Primenet GmbH

Third Party Maintenance von Primenet ist die kostengünstige Alternative zum Hersteller-Service.

Primenet bietet umfassende und herstellerunabhängige Wartungs- und Supportverträge für eine Vielzahl von Legacy-Servern, Netzwerk-Equipment und Storage-Systemen.

Unsere Dienstleistungen umfassen 24/7/364 Remote-Support oder maßgeschneiderte Supportabdeckung, um individuellen Anforderungen zu erfüllen. Wenn Sie etwas brauchen, das von unseren normalen SLAs abweicht, lassen Sie es uns wissen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um den besten Support-Level für Ihre Bedürfnisse zu ermöglichen.

Proaktiver Support

Wenn möglich, konfigurieren wir Ihre Systeme so, dass sie Fehlercodes und Warnmeldungen direkt an unser Support-Center senden, so dass wir einen wirklich proaktiven Service bieten können. Das bedeutet, dass wir Ihre Systeme schneller wieder zum Laufen bringen, was die Ausfallzeiten reduziert und dazu beiträgt, dass Ihr Geschäft weiterläuft.

Telefonsupport

Primenet ist engagiert, Ihre Anforderungen konsequent und zeitnah zu erfüllen. Wenn Sie eine technische Frage haben oder ein Problem mit Ihrem System bemerken, können Sie sich an unser Support-Center wenden und das Ticket wird direkt an einen Ingenieur weitergeleitet.

Support vor Ort

Bei Bedarf wird ein Außendiensttechniker mit Ersatzteilen zu Ihrem Einsatzort geschickt, um alle Wartungsaufgaben zu erledigen. Die interaktive Kommunikation zwischen unserem Kunden-Support-Center und dem Außendiensttechniker in Bezug auf Ihr wartungsspezifisches Problem reduziert die Ausfallzeit erheblich und ermöglicht eine schnelle, effiziente Lösung. Sobald das Problem gelöst ist, wird Ihr Außendiensttechniker eine Erläuterung zu dem Problem und der Lösung bereitstellen.