In dieser Rolle steuerst du eigenverantwortlich komplexe Projekte im Bereich IT-Infrastruktur und treibst dabei die kontinuierliche Optimierung technischer Systeme voran. Du analysierst bestehende Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt Strategien zur Effizienzsteigerung um. Dabei koordinierst du interne wie externe Stakeholder und stellst die Einhaltung von Zeit- und Qualitätszielen sicher. Du bringst deine Expertise gezielt ein, um nachhaltige und skalierbare Lösungen zu entwickeln. Die Position bietet dir den Raum, technische Verantwortung mit strategischer Wirkung zu verbinden.

• Du bearbeitest IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und behebst Störungen bei Hardware, Software, Netzwerken und Benutzerkonten

• In dieser Rolle richtest du Endgeräte wie Computer, Telefone und Peripheriegeräte ein und übernimmst deren Konfiguration sowie Installation

• Du betreust und wartest Windows- und macOS-Systeme sowie relevante Enterprise-Anwendungen wie Microsoft 365

• Als IT-Support-Spezialist dokumentierst du alle Supportfälle sorgfältig im zentralen IT-Service-Management-System (ServiceNow)

• Du arbeitest mit Remote-IT-Teams zusammen, um komplexere technische Herausforderungen zielgerichtet zu eskalieren und zu lösen

• Zusätzlich unterstützt du IT-Prozesse rund ums Onboarding und Offboarding und achtest auf die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, etwa als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein gleichwertiger Abschluss
• Verfügst über mindestens zwei Jahre fundierte Erfahrung im IT-Support
• Sicherer Umgang mit sämtlichen Microsoft-365-Diensten gehört zu deinem Repertoire
• Analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise zeichnen dich aus
• Agierst serviceorientiert und arbeitest eigenverantwortlich sowie lösungsfokussiert
• Kommunizierst fliessend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich