Du löst anspruchsvolle technische Fragestellungen mit Drive und Überblick und sorgst dafür, dass Support nicht nur reagiert, sondern nachhaltig besser wird. In dieser Rolle analysierst und bearbeitest du komplexe Tickets im 2nd–3rd-Level, reproduzierst Fehler sauber, dokumentierst sie nachvollziehbar und koordinierst die Lösung eng mit der Entwicklung. Du entwickelst Workarounds, baust eine belastbare Wissensdatenbank auf und entlastest so den 1st-Level-Support spürbar.

• Du bearbeitest komplexe Supportfälle im 2nd- und 3rd-Level für interne und externe Anwender strukturiert und lösungsorientiert

• In dieser Rolle reproduzierst und dokumentierst Du Fehler, stimmst Dich eng mit dem Entwicklerteam ab und sorgst für nachhaltige Fixes

• Als IT Betriebs und Support Engineer entwickelst Du pragmatische Workarounds und entlastest damit den 1st-Level-Support im Tagesgeschäft

• Du baust eine technische Wissensdatenbank auf und pflegst sie, damit Lösungen schnell wiederverwendbar und nachvollziehbar sind

• In dieser Rolle optimierst und automatisierst Du wiederkehrende Betriebsprozesse, zum Beispiel per Skripting oder Low-Code/No-Code, und erstellst Reportings zu Servicequalität und Stabilität

• Du unterstützt den reibungslosen IT-Betrieb durch MS365-Administration, Endpoint- und MDM-Management sowie die Begleitung von Rollouts und Updates

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Systemadministration

• Bearbeite und löse komplexe Supportanfragen im 2nd bis 3rd Level für interne und externe Anwender, inkl. Fehlerreproduktion und sauberer Dokumentation

• Entwickle Workarounds und nachhaltige Lösungswege in enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam und entlaste damit den 1st Level Support

• Automatisiere wiederkehrende technische Prozesse, z.B. via Skripting oder Low-Code/No-Code, und entwickle Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich weiter

• Übernimm operative Aufgaben wie Kundenanlage in der Software, ETL- und Datenaustausch-Pipelines sowie Lizenz-, Feature- und Content-Verwaltung inklusive Reporting zu Servicequalität und Stabilität

• Unterstütze IT-Operations und Administration, z.B. MS365 (User, Lizenzen, Exchange, Teams, SharePoint, Entra ID/SSO) sowie Endpoint-Management und MDM bei Rollouts und Updates