Als erfahrener IT System Administrator im Bereich Support und Managed Services bist Du die zentrale Anlaufstelle für stabile Systeme und zufriedene Anwender. Mit Deinem technischen Know-how und Deinem Servicegedanken sorgst Du dafür, dass IT-Probleme schnell gelöst und die Kundenumgebungen zuverlässig betreut werden.

• Im 1st- und 2nd-Level-Support nimmst Du Serviceanfragen entgegen, bewertest sie fachlich und kümmerst Dich um eine strukturierte Bearbeitung

• Kunden unterstützt Du direkt in ihren Systemumgebungen und erklärst technische Zusammenhänge so, dass sie verständlich und nachvollziehbar bleiben

• Die Betreuung von Managed Services über cloudbasierte Managementlösungen gehört ebenso zu Deinem Aufgabenbereich wie die Unterstützung per Telefon, Remote-Zugriff oder Microsoft Teams

• Dokumentationen hältst Du sorgfältig aktuell und sorgst damit für Transparenz und Nachvollziehbarkeit im IT-Betrieb

• In lokalen, hybriden und Cloud-Umgebungen richtest Du Systeme ein, passt Konfigurationen an und übernimmst Installation sowie Updates von Softwarelösungen

• Dein beruflicher Hintergrund umfasst eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

• Im IT-Support oder im Umfeld von Managed Services hast Du bereits praktische Erfahrungen gesammelt und kennst Dich mit Windows-Clients und -Servern, Microsoft 365, Monitoring-Lösungen sowie Netzwerkinfrastrukturen gut aus

• Strukturiertes und analytisches Vorgehen ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie ein ausgeprägtes Serviceverständnis und eine klare, wertschätzende Kommunikation

• Du hast Freude daran, Kunden technologisch voranzubringen, setzt auf eine langfristige Zusammenarbeit und verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse