1st Level Supporter (m/w/d)
Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und sorgst dafür, dass die Arbeitsplätze der Mitarbeitenden zuverlässig und reibungslos funktionieren.
Verantwortung
First-Level-Support für Anwender bei Hard- und Softwareproblemen über Ticketsystem und Telefon
Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Support-Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Fälle
Einrichtung und Betreuung von Notebooks und Smartphones inkl. On-/Offboarding und Arbeitsplatzumzügen
Dokumentation von Lösungen, Aufbau von Best Practices und Mitwirkung an Prozessoptimierungen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung des IT-Serviceangebots im modernen Kanzleiumfeld
Qualifikationen
Erfahrung im IT-Support sowie sicherer Umgang mit Windows-Umgebungen und mobilen Endgeräten
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
