In dieser Senior-Rolle gestaltest du die IT-Anwenderbetreuung modern und effizient, entwickelst Prozesse weiter und verantwortest die Ausstattung sowie Berechtigungsverwaltung von Mitarbeitenden. Außerdem analysierst du Abläufe, bereitest Entscheidungen auf, unterstützt Re-Zertifizierungen und lieferst transparente, nachvollziehbare Lösungen über strukturierte Ticketsysteme.

• Du übernimmst die Ausstattung neuer und wechselnder Mitarbeitender und koordinierst Bestellung sowie Rückgabe von Hard- und Software für die meisten Ressorts in Wiesbaden

• In dieser Rolle beantragst du in IIQ passgenaue Berechtigungen für Mitarbeitende auf Basis klarer, detaillierter Anforderungen

• Als IT Anwenderbetreuung und Support modellierst du in IIQ Rollen und Strukturen und unterstützt Re-Zertifizierungen mit fundierten Auswertungen und konkreten Vorschlägen

• Du steuerst und bearbeitest Anfragen, die überwiegend über den HP Service Manager bei dir eingehen, und sorgst für eine effiziente, verlässliche Umsetzung

• In dieser Rolle analysierst du bestehende Prozesse, bereitest sie grafisch auf und erstellst konzeptionelle Entscheidungsvorlagen für das Management

• Du planst, vorbereitest und moderierst Workshops mit relevanten Schnittstellen, um Anforderungen abzustimmen und tragfähige Lösungen voranzubringen

• Sehr gute Konzeptionsfähigkeiten und Offenheit, dich neugierig in neue Themen einzuarbeiten

• Sicherer Umgang mit PowerPoint sowie gute Kenntnisse in Jira und Clarity

• Erfahrung mit Service- und Kundenorientierung, auch in anspruchsvollen Support-Situationen

• Verhandlungsgeschick, um in schwierigen Situationen tragfähige Lösungen zu erzielen

• Kenntnisse im Berechtigungsmanagement, idealerweise in Systemen wie IIQ

• Vorteilhaft sind Erfahrungen mit CLMS sowie dem Ticketsystem HPSM, oder die Bereitschaft, dich zügig einzuarbeiten

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice/Hybrid

• 38 h/Woche, Gleitzeit, 30 Urlaubstage + 24./31.12. frei

• 14 Monatsgehälter oder variables Vergütungssystem, Sonderzahlungen

• Altersvorsorge & Gesundheitsangebote, Fitnessstudio, Wellpass

• Jobticket, Jobrad, gute Anbindung

• Familienfreundliche Angebote & Sozialberatung

• Gesundes Betriebsrestaurant

• Weiterbildung & persönliche Entwicklung

• Teamorientierte, gemeinschaftliche Kultur