In dieser Rolle gehst du komplexen technischen Fragestellungen mit Ausdauer, analytischem Denken und Kreativität auf den Grund, um stabile und sichere Lösungen zu entwickeln. Du verantwortest die qualifizierte Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden und stellst sicher, dass ihre IT-Systeme zuverlässig und sicher betrieben werden. Dabei analysierst du Störungen und Sicherheitsvorfälle, identifizierst Ursachen und leitest nachhaltige Massnahmen ein. Zudem berätst du Kundinnen und Kunden zu Best Practices im sicheren Betrieb ihrer IT-Infrastrukturen und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Sicherheitsarchitektur bei. Mit deiner Erfahrung als Senior-Fachkraft im IT-Systemservice übernimmst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundensupport.

• Du bist zentrale Ansprechperson für IT-Administratoren unserer Kunden und Partner über Ticketsystem und Telefon.
• In dieser Rolle identifizierst du Netzwerkfehler, leitest umgehend passende Massnahmen ein und analysierst deren Ursachen gemeinsam mit den Kunden.
• Du arbeitest souverän in komplexen Linux- und Windows-Umgebungen und berücksichtigst dabei vielfältige Hard- und Softwarekomponenten.
• Du beantwortest fachkundig Kundenanfragen zur Funktionalität unserer Produkte und zur Optimierung der Netzwerksicherheit.
• In dieser Rolle kooperierst du eng mit Product Ownern, Entwicklungsteams und Fachexperten beim Kunden, um technisches Feedback direkt in die Produktweiterentwicklung einfliessen zu lassen.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Mathematik oder einer vergleichbaren technischen bzw. naturwissenschaftlichen Fachrichtung oder eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik
• Mehrjährige Praxis im technischen Support oder in der System- bzw. Netzwerkadministration, idealerweise mit schrittweiser Übernahme von Verantwortung
• Sichere Administration von Windows-Clients (inklusive Windows Filtering Platform und Analyse von Windows Event Logs) sowie fundierte Erfahrung mit Windows-Servern und Active Directory
• Grundkenntnisse im Umgang mit Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) und tiefgehendes Verständnis von Netzwerken, TCP/IP, Routing, VPN-Technologien sowie Security-Konzepten
• Erfahrung oder Motivation zur Einarbeitung in Linux/Unix-Systeme sowie grosses Interesse an IT-Sicherheit, Cloud-Umgebungen und Intrusion Detection / Prevention (IDS)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) und Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden per Telefon und Ticketsystem