In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Kundendienstes und stellst sicher, dass Anfragen effizient, professionell und serviceorientiert bearbeitet werden. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, entwickelst Standards weiter und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei analysierst du Servicekennzahlen, leitest geeignete Maßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung des Leistungsangebots im Kundendienst voran. Zudem steuerst du die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, um eine reibungslose Abwicklung der Kundenanliegen sicherzustellen. Durch dein souveränes Auftreten und deine Kommunikationsstärke fungierst du als zentrale Ansprechperson für komplexe Fragestellungen im Serviceumfeld.

• Du führst fachlich und disziplinarisch das Serviceteam für Antriebs- und Messtechnik und entwickelst deine Mitarbeitenden weiter
• In dieser Rolle stellst du eine gleichbleibend hohe Qualität im Customer Service für technische Anfragen und Dienstleistungsanfragen im Pre- und After-Sales-Prozess sicher
• Als Fachbereichsleitung Kundendienst unterstützt du dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft im First-Level-Support
• Du verantwortest das Erreichen von Ergebnis-, Produktivitäts- und Effizienzzielen und berichtest diese in enger Abstimmung an die Geschäftsführung
• In dieser Rolle planst und realisierst du Maßnahmen zur Verbesserung relevanter Kennzahlen und zur Optimierung der Customer-Service-Prozesse
• Als Fachbereichsleitung Kundendienst treibst du Digitalisierungsprojekte wie Wissensmanagement, Ticketsysteme und KI-Lösungen aktiv voran

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einer Serviceabteilung, idealerweise im technischen Bereich oder Maschinenbau.
• Idealerweise hast du bereits Praxis im Umfeld der Antriebs- und Messtechnik gesammelt.
• Du verbindest fundiertes Verständnis für kaufmännische Abläufe mit technischem Know-how.
• Eine selbständige, proaktive Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität zeichnen dich aus.
• Du denkst analytisch, handelst unternehmerisch und behältst dabei stets die Kundenperspektive im Blick.
• Mit deiner kommunikativen, kundenorientierten Art sowie sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen trittst du sicher auf.