In dieser Rolle übernimmst du die technische Betreuung der Kunden über Hotline, E-Mail und Remote-Support im First- und Second-Level und sorgst dafür, dass Anfragen kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du verantwortest die Reparatur, Wartung und Kontrolle von Medizinprodukten wie Ergometern und EKG-Geräten und stellst dabei deren zuverlässige Funktionsfähigkeit sicher. Zudem kümmerst du dich um die Reklamationsbearbeitung, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und arbeitest eng mit der Qualitätsabteilung zusammen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Organisation und Durchführung von Servicetechniker-Schulungen im DACH-Raum und international, bei denen du dein Fachwissen praxisnah vermittelst. Durch deine technische Expertise, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise trägst du massgeblich zur hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

• Du bearbeitest technische Anfragen im First- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail und Teams für unsere Produkte und OEM-Lösungen.
• In dieser Rolle analysierst und löst du Störungsmeldungen und begleitest Kund:innen bei der Fehlerbehebung aus der Ferne.
• Du führst Reparaturen, Wartungen und Funktionskontrollen an unseren Medizinprodukten wie Ergometern und EKG-Geräten durch.
• Als technische Kundenbetreuung dokumentierst du Reklamationen und Abstimmungen sorgfältig in enger Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung.
• Du organisierst und planst Schulungen für Servicetechniker:innen in der DACH-Region und im internationalen Umfeld.
• In dieser Rolle führst du praxisnahe Trainings durch und vermittelst technische Produktkenntnisse verständlich und strukturiert.

• Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker/in oder Mechatroniker/in sowie mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Idealerweise erste Praxiserfahrung in der Medizintechnik oder einer vergleichbaren regulierten Branche
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und gängigen ERP-Systemen
• Hohe Eigenverantwortung, Flexibilität, Belastbarkeit sowie lösungsorientierte und teamfähige Arbeitsweise