In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Ansprechfunktion für Mitarbeitende und Studierende bei allen technischen Fragen zu IT, Medien und digitalen Arbeitsprozessen. Du unterstützt direkt im Lehr-, Forschungs- und Projektkontext – von alltäglichen Arbeitsplatzthemen bis hin zu kreativen Medienproduktionen. Technische Herausforderungen analysierst du lösungsorientiert und verantwortest eine stabile, serviceorientierte Unterstützung. Gleichzeitig bringst du eigene Ideen für die Weiterentwicklung des Serviceangebots ein. So gestaltest du aktiv eine moderne, digitale Arbeitsumgebung mit.

• Du betreust Mitarbeitende, Studierende und Lehrende im 1st-Level-Support per Ticketsystem, Helpdesk und direkt vor Ort
• In dieser Rolle analysierst und löst Du komplexe Hard- und Softwareprobleme im 2nd-Level-Support
• Du richtest IT-Arbeitsplätze ein, wartest Geräte und gewährleistest den zuverlässigen Betrieb von Windows, macOS, Linux sowie mobiler Hardware
• Als IT-Support Spezialist begleitest Du die Nutzer bei der Verwendung von Campusdiensten wie WLAN, VPN, E-Mail und Lernplattformen
• Du führst Schulungen durch und gibst verständliche Einweisungen zur effektiven Nutzung der IT-Systeme
• In dieser Position dokumentierst Du technische Lösungen, pflegst FAQ-Inhalte und koordinierst Dich mit zentralen IT-Stellen und externen Partnern

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, beispielsweise in Fachinformatik Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support auf 1st- und 2nd-Level-Niveau, idealerweise in Bildungs- oder Medienumgebungen
• Sicherer Umgang mit Windows, macOS und Linux sowie gängigen Standardanwendungen zeichnet dich aus
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Nutzerverwaltung wie Active Directory oder LDAP und Medien-Workflows sind ein Plus
• Du arbeitest gerne mit Studierenden und bringst Begeisterung für kreative, medienorientierte Projekte mit
• Ein respektvoller, serviceorientierter Umgang mit verschiedenen Zielgruppen sowie Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab