32 offene Stellen System Administration
IT-Systembetreuung und Netzwerkverwaltung (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle betreust du eine vielschichtige IT-Landschaft und setzt deine Erfahrung in der Administration von Windows- und Linux-Arbeitsplatzrechnern sowie Peripheriegeräten ein. Du analysierst Störungen und Fehler, leitest eigenständig geeignete Maßnahmen ein und dokumentierst Incidents strukturiert. Du verantwortest die Unterstützung der IT im direkten Kontakt und per Fernwartung, einschließlich der Bereitstellung von Hardware und der Abstimmung mit externen Dienstleistern. Zudem begleitest du die Automatisierung von Administrations- und Deployment-Aufgaben und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Monitorings bei. Dabei bringst du deine Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Server- und Desktopbetriebssystemen, Virtualisierung, Netzwerk- und Firewall-Umgebungen sowie Linux lösungsorientiert ein.
Verantwortung
- Du administrierst und betreust Microsoft-Desktop- und Server-Betriebssysteme im laufenden Betrieb.
- In dieser Rolle planst, überwachst und optimierst du virtuelle Umgebungen auf Basis von VMware und anderen Virtualisierungsplattformen.
- Als IT-Systembetreuung und Netzwerkverwaltung konfigurierst und wartest du Netzwerk- und Firewall-Infrastrukturen.
- Du setzt deine Linux-Kenntnisse für den stabilen und sicheren Betrieb von Systemen ein.
- In dieser Rolle arbeitest du eigenverantwortlich, lösungsorientiert und im engen Austausch mit deinem Team.
- Du nutzt deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse, um mit Kolleginnen, Kollegen und externen Partnern klar zu kommunizieren.
Qualifikationen
- Du unterstützt das IT-Team direkt vor Ort und per Fernwartungssoftware innerhalb der Organisation.
- Du analysierst auftretende Störungen und Fehler, leitest geeignete Maßnahmen ein und dokumentierst Incidents sorgfältig.
- Du installierst, konfigurierst und wartest Arbeitsplatzrechner mit Windows oder Linux sowie zugehörige Peripheriegeräte.
- Du wirkst bei der Automatisierung von Administrations- und Deployment-Aufgaben mit und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Monitorings bei.
- Du bist für die Bereitstellung von Hardware verantwortlich und stimmst Dich dabei mit externen Dienstleistern ab.
Benefits
Network & Security Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für eine stabile, sichere und leistungsfähige Netzwerk- und IT-Sicherheitsarchitektur und gestaltest deren Weiterentwicklung aktiv mit. Du analysierst komplexe Infrastrukturen, identifizierst Sicherheitsrisiken und setzt professionelle Schutzmaßnahmen sowie Monitoring-Lösungen um. Du verantwortest die Konzeption, Implementierung und Optimierung von Sicherheitsrichtlinien, Firewalls, VPNs und weiteren sicherheitsrelevanten Systemen. Zudem koordinierst du technische Sicherheitsprojekte bereichsübergreifend und stellst eine effektive Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern sicher. Durch dein Know-how trägst du maßgeblich dazu bei, Systeme und Daten nachhaltig zu schützen und ein hohes Sicherheitsniveau kontinuierlich zu gewährleisten.
Verantwortung
- Du betreibst und konfigurierst Firewalls, Router, Switches und weitere Security-Systeme und entwickelst die Netzwerk- und Sicherheitsarchitektur kontinuierlich weiter.
- Du planst, implementierst und administrierst die Netzinfrastruktur (LAN, WAN, WLAN, VPN) und erarbeitest Konzepte für SD-WAN und SASE.
- In dieser Rolle stellst du eine hochverfügbare und resiliente Netzwerk- und Security-Infrastruktur sicher.
- Du führst Schwachstellenanalysen und Sicherheitsprüfungen durch und leitest geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Sicherheit ab.
- Als Fachkraft für Netzwerk- und IT-Sicherheit übernimmst du das Incident-Management und sorgst für nachhaltige Fehleranalyse und -behebung im Bereich Netzwerk und IT-Security.
- Du überwachst, analysierst und optimierst die Netzwerk-Performance sowie Monitoring- und Logging-Systeme und dokumentierst IT-Infrastruktur und Sicherheitsprozesse strukturiert.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, IT-Sicherheit oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Netzwerk- und Security-Administration zeichnet dich aus.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in TCP/IP, Routing, Switching, VLAN und VPN.
- Moderne Netzwerkarchitekturen sind dir vertraut, idealerweise inklusive SD-WAN.
- Du hast Erfahrung im Betrieb hochverfügbarer Netzwerk- und Security-Umgebungen.
- Mit Firewall- und Security-Lösungen (z. B. Fortinet), Windows- und/oder Linux-Serverumgebungen sowie IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001 und BSI-Grundschutz kennst du dich sehr gut aus.
Benefits
Systemadministrator (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die verantwortungsvolle Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft und stellst einen sicheren, stabilen und effizienten Betrieb sicher. Du analysierst komplexe Anforderungen, konzipierst passende Lösungen und setzt diese eigenverantwortlich in heterogenen Systemumgebungen um. Du verantwortest das Monitoring, die Fehleranalyse sowie die nachhaltige Störungsbehebung und optimierst kontinuierlich Prozesse, Systeme und Schnittstellen. Dabei bringst du deine langjährige Erfahrung ein, berätst interne Stakeholder auf Augenhöhe und triffst fundierte Entscheidungen zu Architektur, Sicherheit und Performance. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine hohe Serviceorientierung trägst du maßgeblich dazu bei, die IT als leistungsfähigen Enabler für das operative Tagesgeschäft und zukünftige Innovationen zu gestalten.
Verantwortung
- Du konzipierst, administrierst und optimierst die Server- und Virtualisierungsinfrastruktur sowie NAS- und SAN-Lösungen.
- In dieser Rolle überwachst du Rechenzentrum, Netzwerk, Telefonie und Applikationen mit PRTG und leitest bei Störungen geeignete Gegenmaßnahmen ein.
- Als IT-Systembetreuung Fachkraft analysierst du Störungen und Performanceprobleme und behebst sie nachhaltig.
- Du verwaltest und optimierst die Veeam-Backupinfrastruktur und dokumentierst Prozesse, Systeme und Anwendungen eigenständig und sorgfältig.
- In dieser Rolle sicherst und verbesserst du die Wiederherstellung kritischer Systeme im Katastrophenfall (Desaster Recovery).
- Du unterstützt bereichsübergreifende IT-Projekte sowie den 2nd-Level-Support mit deinem fachlichen Know-how.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
- Du hast fundierte Praxiserfahrung mit Windows- und Linux-Servern, SQL-Servern sowie AD-Diensten, DHCP und DNS.
- Sicher bewegst du dich in MS Exchange, Office 365, Exchange Online und Azure Active Directory.
- Du setzt Veeam Backup professionell ein, übernimmst Desaster Recovery und beherrschst Batch-Scripting sowie PowerShell.
- Du zeichnest dich durch tiefes Verständnis für Netzwerksicherheit, Firewalls und Endgeräteschutz aus.
- Eigenverantwortliches, lösungsorientiertes Arbeiten und ein klarer Überblick in komplexen IT-Projekten zählen zu deinen Stärken.
Benefits
Fachkraft für Linux-Systemverwaltung (m/w/d)
Rolle
Als Linux-Profi, der sich auf der Kommandozeile zuhause fühlt, setzt du deine Expertise in der Administration von Debian- und Ubuntu-Servern in einem professionellen Umfeld ein. In dieser Rolle übernimmst du die eigenständige Verwaltung, Optimierung und Überwachung von Linux-Systemen in einer modernen Cloud- und Hosting-Umgebung. Du verantwortest den stabilen und sicheren Betrieb der Serverlandschaft und trägst mit deinem Know-how dazu bei, leistungsfähige Lösungen für anspruchsvolle Umgebungen bereitzustellen. Dabei nutzt du deine fundierte praktische Erfahrung, um Systeme zuverlässig zu betreiben, weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern. Durch dein strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten stellst du sicher, dass der Betrieb der Infrastruktur reibungslos und effizient läuft.
Verantwortung
- Du administrierst Linux-Server auf Basis von Debian und Ubuntu von der Installation bis zum stabilen laufenden Betrieb.
- In dieser Rolle arbeitest du täglich auf der Kommandozeile und übernimmst Benutzer-, Rechte- und Dateisystemverwaltung sowie den Einsatz von Netzwerk-Tools.
- Als Fachkraft für Linux-Systemverwaltung verwaltest du Storage-Systeme inklusive LVM, Partitionierung und Dateisystemen und entwickelst sie weiter.
- Du betreibst und erweiterst unsere Ceph-Plattform und setzt Cloud-Plattformen auf Basis von Proxmox in Betrieb.
- In dieser Rolle automatisierst du wiederkehrende Administrationsaufgaben mit Ansible und sorgst für effiziente Abläufe.
- Du installierst, konfigurierst und wartest Software, übernimmst Monitoring der Systemlandschaft, leistest Linux-Server-Support und berätst Kunden zu geeigneten Technologien.
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder ein vergleichbares Studium.
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Linux-Administration (Debian/Ubuntu) sowie sehr gute Kenntnisse der Linux-Kommandozeile und Shell-Befehle.
- Du beherrschst Benutzer- und Rechteverwaltung (useradd, usermod, Gruppen, sudo, chmod, chown, ACLs) sowie Dateisystem-Management und LVM sicher.
- Du bist routiniert im Umgang mit Netzwerk-Tools (z.B. scp, rsync, ssh, nmap) und im Prozess- und Service-Management mit systemd.
- Du hast erste praktische Erfahrung mit Ansible sowie erste Berührungspunkte mit Proxmox (Virtualisierung) und Ceph (Storage).
- Du zeichnest dich durch Ausdauer bei komplexen Aufgaben, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ein kundenorientiertes, freundliches Auftreten aus.
Benefits
IT Administrator (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung und Administration von System- und Netzwerklandschaften mit einem klaren Fokus auf Stabilität, Sicherheit und Performance. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur, analysierst komplexe Störungen und setzt nachhaltige Lösungen sowie Optimierungen um. Als erfahrene Fachkraft planst und realisierst du anspruchsvolle Infrastrukturprojekte, von der Konzeption über die Implementierung bis hin zur Dokumentation. Du bewertest neue Technologien, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und stellst sicher, dass bestehende Systeme kontinuierlich weiterentwickelt werden. Mit deinem Know-how definierst und etablierst du Standards und Prozesse, die eine effiziente, sichere und zukunftsfähige IT-Landschaft gewährleisten.
Verantwortung
- Du installierst und betreibst Java-Applikationen für interne Systeme und Kundenprojekte.
- In dieser Rolle administrierst du unsere Client- und Server-Umgebung auf Windows- und Linux-Systemen.
- Du verantwortest die Administration der Firewall sowie der Netzwerkumgebung inklusive geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
- Als IT Administrator betreust du unseren Helpdesk und unterstützt Anwender bei technischen Anliegen.
- Du erweiterst und optimierst kontinuierlich unsere bestehende Systemlandschaft und die Abläufe rund um die IT-Infrastruktur.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder ein entsprechendes Informatikstudium.
- Du hast fundierte Erfahrung im Betrieb von Java-EE-/Application-Servern (z. B. JBoss, IBM WebSphere, SAP Cloud Plattform) sowie mit Datenbanken wie DB2, Oracle oder SAP HANA und PaaS-Angeboten von Microsoft, SAP, Amazon oder IBM.
- Du bist sicher im Umgang mit Windows Servern und Clients, inklusive Einrichtung und Administration von E-Mail-Servern.
- Du kennst aktuelle Sicherheits-Technologien und -Methoden (z. B. SSL/TLS, Virenscanner) und verfügst über Erfahrung mit Servervirtualisierung mittels VMWare, Docker oder Openstack.
- Du bringst Praxis im Bereich Softwaretest mit und kannst Testkonzepte strukturiert umsetzen.
- Du kommunizierst mündlich wie schriftlich sehr sicher auf Deutsch und Englisch.
Benefits
Firewall Engineer (m/f/d) (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du Netzwerksicherheitslösungen, die digitale Lebens- und Arbeitswelten zuverlässig schützen. Du übernimmst die Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung komplexer Sicherheitsarchitekturen in anspruchsvollen Umgebungen. Dabei analysierst du Risiken, definierst geeignete Schutzmaßnahmen und stellst sicher, dass Vorgaben zu Compliance und Sicherheit konsequent eingehalten werden. Du arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen zusammen, berätst zu technischen Sicherheitsfragen und triffst souveräne Entscheidungen auf Basis deiner langjährigen Erfahrung. Durch deinen Beitrag stärkst du nachhaltig das Vertrauen in moderne, vernetzte Systeme.
Verantwortung
- Du übernimmst die Administration und den Betrieb von Firewall-Umgebungen in globalen Cloud-, Data-Center- und Niederlassungsnetzwerken.
- In dieser Rolle planst, koordinierst und führst du Firewall-Rollouts, Migrationen und Lifecycle-Aktivitäten durch.
- Du stellst die Einhaltung definierter SLAs sicher und bearbeitest Tickets innerhalb vorgegebener Reaktions- und Lösungszeiten.
- Als Firewall Engineer implementierst, dokumentierst und prüfst du Änderungen, Firewall-Regeln, NAT-Policies und Routing-Anpassungen.
- Du überprüfst regelmäßig bestehende Regelwerke, führst Policy-Bereinigungen durch und optimierst Sicherheit und Performance.
- In dieser Rolle unterstützt du bei der Analyse und Behebung von Netzwerk- und Sicherheitsvorfällen und arbeitest eng mit internen Teams sowie internationalen Stakeholdern zusammen.
Qualifikationen
- Du verfügst über nachweisliche Erfahrung in der Administration von Enterprise-Firewall-Umgebungen, idealerweise mit Palo Alto Networks Firewalls.
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, insbesondere Internet-Technologien, Routing-Protokollen sowie IPv4 und IPv6 zeichnen dich aus.
- Du hast ein solides Verständnis von IT-Sicherheitsprinzipien, Netzwerksicherheitsarchitekturen und gängigen Best Practices.
- Idealerweise bist du mit ITIL-basierten Service-Management-Prozessen vertraut und kannst diese im Alltag anwenden.
- Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein ist für dich selbstverständlich.
- Du kommunizierst sicher mit internationalen Stakeholdern und verfügst über sehr gute Englisch- sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
Infrastructure Automation Engineer (m/w/d)
Rolle
Du möchtest moderne Infrastruktur effizienter, automatisierter und zukunftsfähiger gestalten und suchst nach einer Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum? In dieser Rolle übernimmst du eine Schlüsselposition im Infrastrukturumfeld mit dem klaren Fokus, Automatisierung konsequent voranzutreiben, Self-Service-Funktionen aufzubauen und eine hybride Landschaft aus On-Premises- und Azure-Komponenten technisch weiterzuentwickeln. Du verantwortest die Entwicklung und Umsetzung standardisierter Lösungen, die Betriebsabläufe vereinfachen und die operative Effizienz nachhaltig steigern. Dabei arbeitest du eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, bringst eigene Ideen ein und treibst die technische Weiterentwicklung der Infrastruktur aktiv voran. So gestaltest du den Weg hin zu einer modernen, hochautomatisierten Infrastruktur maßgeblich mit.
Verantwortung
- Du entwickelst Automatisierungen für Infrastrukturservices und baust wiederverwendbare Skripte, Workflows und Self-Service-Prozesse.
- In dieser Rolle treibst du den Übergang von manuellen Tätigkeiten hin zu standardisierten, automatisierten Provisioning- und Change-Prozessen voran.
- Als Ingenieur Infrastrukturautomatisierung arbeitest du eng mit anderen Engineers zusammen und gestaltest die Automatisierungs-Roadmap aktiv mit.
- Du unterstützt das Deployment und die Governance von Azure-Ressourcen.
- Du setzt deine Expertise gezielt in On-Prem-Systemen und Cloud-Services ein.
- Du arbeitest an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer hybriden Infrastruktur.
Qualifikationen
- Du verfügst über tiefes technisches Know-how in PowerShell-Scripting, Automatisierung von Infrastrukturprozessen sowie ein solides Verständnis für Container, VMs, Storage, Netzwerke, Identity und Firewalls.
- Du hast Erfahrung im Aufbau von Self-Service-Strukturen für Infrastrukturservices, etwa durch automatisierte Bereitstellung und standardisierte Change-Prozesse.
- Automatisierung und Standardisierung prägen deine Arbeitsweise; du setzt auf nachhaltige Lösungen, effizientes Provisioning und klar definierte Change-Prozesse statt auf kurzfristige Workarounds.
- Hybride Umgebungen sind dir vertraut: Du bewegst dich sicher in On-Prem-Systemen, hast Erfahrung oder starkes Interesse an Azure (RBAC, Provisioning, Governance) und bringst Grundkenntnisse in CI/CD- und Git-Workflows mit.
- Du besitzt ein gutes Verständnis für Sicherheits- und Netzwerkthemen wie DNS, Routing, Subnetting und Firewall-Konzepte.
- Strukturiertes, kommunikatives Arbeiten im Team ist für dich selbstverständlich; du übernimmst Verantwortung, agierst lösungsorientiert und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Infrastruktur aktiv voran.
Benefits
IT-Administrator Projekte und Kundeninfrastruktur (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft moderner IT-Landschaften, indem du anspruchsvolle Projekte in der Kundeninfrastruktur von der Planung bis zur Umsetzung verantwortest. Du übernimmst die Konzeption, Implementierung und Optimierung komplexer Systemumgebungen und sorgst für deren stabile, sichere und performante Betriebsbereitschaft. Als erfahrene Ansprechperson triffst du fundierte technische Entscheidungen, koordinierst beteiligte Stakeholder und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher. Du analysierst bestehende Infrastrukturen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt nachhaltige Lösungen um, die sich an aktuellen und zukünftigen Anforderungen orientieren. Dabei behältst du stets den Überblick über technologische Entwicklungen und bringst dein Expertenwissen proaktiv in Projekte ein.
Verantwortung
- Du überwachst kontinuierlich die Kundeninfrastrukturen und Managed Services unserer mittelständischen Großkunden im Apothekenumfeld.
- In dieser Rolle erkennst du mithilfe moderner Monitoring-Systeme frühzeitig Optimierungspotenziale und sicherst gemeinsam mit deinem Team eine hohe Systemverfügbarkeit.
- Als IT-Administrator Projekte und Kundeninfrastruktur entwickelst du bestehende Systemlandschaften weiter und gestaltest deren Architektur aktiv mit.
- Du agierst im 3rd-Level-Support als Ansprechpartner für komplexe technische Fragestellungen und begleitest Incidents sowie Requests bis zur nachhaltigen Lösungsfindung.
- In dieser Rolle übernimmst du eigenständig interne und externe Projekte in den Kundeninfrastrukturen und steuerst dabei sowohl interne Teams als auch externe Dienstleister.
- Als IT-Administrator Projekte und Kundeninfrastruktur fungierst du als fachliche erste Ansprechperson und berätst Kunden sowie Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Ausbildung oder ein technisches Studium und hast fundierte praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt.
- Du beherrschst die Planung, den Aufbau und den Betrieb von Windows-Server-Umgebungen inklusive Administration von Microsoft Active Directory.
- Du hast Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, idealerweise in hybriden Szenarien, sowie Erfahrung mit Virtualisierungslösungen wie Hyper-V und/oder VMware.
- Dir sind grundlegende Netzwerktechnologien aus der Praxis vertraut und du setzt sie sicher im Arbeitsalltag ein.
- Du hast bereits IT-Projekte eigenständig geplant, vorbereitet, gesteuert und erfolgreich umgesetzt und möchtest diese Verantwortung weiterführen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide, berufstypische Englischkenntnisse runden dein Profil ab; zudem überzeugst du mit analytischem Denkvermögen, freundlichem Auftreten und strukturierter, zuverlässiger Arbeitsweise.
Benefits
Spezialist IT Anwenderbetreuung (m/w/d)
Rolle
Bei unserem Partner übernimmst du die IT-Anwenderbetreuung im 1st Level, nimmst Incidents über Tickets, Telefon und Chat entgegen, führst Erstanalysen durch und löst Probleme eigenständig oder leitest sie strukturiert weiter. Du verantwortest die tiefergehende Fehleranalyse von System-, Client- und Applikationsproblemen, bietest Remote- und Vor-Ort-Support und kümmerst dich um User-Onboarding, Geräteverwaltung, Software-Rollouts und Account-Provisioning. Zudem baust du eine fundierte Dokumentation und Knowledge-Base auf, erstellst Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks und trägst so aktiv zur Reduktion wiederkehrender Störungen bei.
Verantwortung
Du bist erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents per Ticket, Telefon und Chat
In dieser Rolle analysierst du System-, Client- und Applikationsfehler und übergibst komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level
Als IT-Supporter unterstützt du Anwender per Remotezugriff und vor Ort, inklusive Hardware-Tausch bei Störungen
Du richtest Arbeitsplätze ein, verwaltest mobile Endgeräte, führst Software-Rollouts durch und kümmerst dich um Account-Provisioning
Zudem erstellst und pflegst du Dokumentationen, Troubleshooting-Guides und Knowledge-Base-Inhalte zur Reduktion wiederkehrender Tickets
Du wirkst im Incident- und Problem-Management mit, priorisierst Anfragen nach SLAs und arbeitest eng mit IT-Teams und Dienstleistern zusammen
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise auch als Systemadministrator
Ebenso beherrschst du Windows- und Client-Administration sowie Office 365/M365, Active Directory/Entra ID und gängige Remote-Tools sicher
Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Management)
Des Weiteren nutzt du grundlegende Scripting-Kenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate), um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren
Du kommunizierst klar und serviceorientiert auf Deutsch, arbeitest strukturiert und eigenständig im Team und bleibst auch in Stoßzeiten belastbar
Benefits
Spezialist IT Anwenderbetreuung (m/w/d)
Rolle
Bei unserem Partner übernimmst du die IT-Anwenderbetreuung im 1st Level, nimmst Incidents über Tickets, Telefon und Chat entgegen, führst Erstanalysen durch und löst Probleme eigenständig oder leitest sie strukturiert weiter. Du verantwortest die tiefergehende Fehleranalyse von System-, Client- und Applikationsproblemen, bietest Remote- und Vor-Ort-Support und kümmerst dich um User-Onboarding, Geräteverwaltung, Software-Rollouts und Account-Provisioning. Zudem baust du eine fundierte Dokumentation und Knowledge-Base auf, erstellst Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks und trägst so aktiv zur Reduktion wiederkehrender Störungen bei.
Verantwortung
Du bist erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents per Ticket, Telefon und Chat
In dieser Rolle analysierst du System-, Client- und Applikationsfehler und übergibst komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level
Als IT-Supporter unterstützt du Anwender per Remotezugriff und vor Ort, inklusive Hardware-Tausch bei Störungen
Du richtest Arbeitsplätze ein, verwaltest mobile Endgeräte, führst Software-Rollouts durch und kümmerst dich um Account-Provisioning
Zudem erstellst und pflegst du Dokumentationen, Troubleshooting-Guides und Knowledge-Base-Inhalte zur Reduktion wiederkehrender Tickets
Du wirkst im Incident- und Problem-Management mit, priorisierst Anfragen nach SLAs und arbeitest eng mit IT-Teams und Dienstleistern zusammen
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise auch als Systemadministrator
Ebenso beherrschst du Windows- und Client-Administration sowie Office 365/M365, Active Directory/Entra ID und gängige Remote-Tools sicher
Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Management)
Des Weiteren nutzt du grundlegende Scripting-Kenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate), um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren
Du kommunizierst klar und serviceorientiert auf Deutsch, arbeitest strukturiert und eigenständig im Team und bleibst auch in Stoßzeiten belastbar
Benefits