1st und 2nd Level Supporter (m/w/d)
Rolle
Du liebst es, Probleme schnell zu lösen, Nutzer:innen glücklich zu machen und IT-Umgebungen stabil zu halten? In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden, übernimmst Verantwortung im Incident Management und bringst Installationen, Rollouts und kleine Projekte sauber über die Bühne.
Verantwortung
1st & 2nd Level Support: Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests
Fehleranalyse & -behebung im Client-, Peripherie- und Applikationsumfeld
Installation, Konfiguration, Test & Rollout von Hard- und Software
Betrieb & Administration ausgewählter IT-Systeme (z. B. AD-Accounts, Clients, Drucker, MDM)
Schnittstellenkoordination zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern
Dokumentation & Prozessoptimierung im Service/Support (Know-how-Artikel, Checklisten)
Qualifikationen
Ausbildung z. B. Fachinformatiker:in / Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Praxis im 1st & 2nd Level Support in Windows-Clientumgebungen
Sehr gute Kenntnisse in gängiger Hard- & Software (z. B. Windows 10/11, O365/M365, Standard-Business-Apps)
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, Service- und Lösungsorientierung
Selbstständiger, umsetzungsstarker Arbeitsstil und sehr gute Deutschkenntnisse
