Unser Rocken Kunde erweitert das Team und ist auf der Suche nach einer erfahrenen Unterstützung im IT-Support. Bist Du IT-begeistert und möchtest Anwendern bei technischen Problemen zuverlässig weiterhelfen? In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung im Support und sorgst dafür, dass Systeme reibungslos laufen.

• Du beantwortest Anfragen verschiedener Kunden und setzt alles daran, Probleme schnell zu lösen

• Daten und Erkenntnisse bereitest Du so auf, dass der 3rd Level Support gezielt und effizient unterstützen kann

• Du achtest auf die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und bringst Du Ideen ein, um die Supportprozesse aktiv weiterzuentwickeln

• Im Wechsel mit dem Team übernimmst Du Rufbereitschaftseinsätze und profitierst von zusätzlicher Vergütung

• Du behältst die Kundensysteme im Blick, erkennst kritische Situationen frühzeitig und leitest die passenden Maßnahmen ein

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, alternativ bist Du Quereinsteiger und willst in den Support wechseln, bist aber mit IT-Themen vertraut

• Kenntnisse in Jira, Confluence, Windows, Android, Netzwerken (insbesondere WLAN), Windows Server, Linux, Docker oder SQL erleichtern Dir den Einstieg

• IT-Themen begeistern Dich, und komplexe Software macht Dir Spaß

• Du weißt, dass Kundenerfolg gute Kommunikation und ein hohes Maß an Empathie erfordert