In dieser Rolle gestaltest du moderne IT-Landschaften mit Fokus auf Microsoft-Cloud-Technologien aktiv mit und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Du übernimmst die Planung, Umsetzung und Betreuung von Infrastruktur-, Server- und Security-Projekten, insbesondere rund um Microsoft 365 und Azure. Dabei verantwortest du das Onboarding sowie die Migration von Kundensystemen in die Cloud und stellst einen stabilen, sicheren Betrieb der bereitgestellten Lösungen sicher. Du analysierst Störungen, entwickelst Optimierungskonzepte und setzt sie um, um IT-Umgebungen leistungsfähiger, effizienter und einfacher nutzbar zu machen. Durch strukturierte Dokumentation und den Aufbau einer Knowledge Base trägst du maßgeblich dazu bei, Wissen langfristig zu sichern und Prozesse professionell weiterzuentwickeln.

• In dieser Rolle unterstuetzt du Anwender bei IT-Fragen und stoerungen per Telefon, E-Mail, Fernwartung und direkt vor Ort.
• Du analysierst und behebst Fehler in Hard- und Softwareumgebungen und sorgst fuer eine schnelle, nachhaltige Loesungsfindung.
• Als IT Anwender und Systemsupport priorisierst du eingehende Anfragen im Ticket-System, dokumentierst diese sorgfaeltig und haeltst Anwender ueber den Bearbeitungsstand informiert.
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Administration, Projekten und Betrieb zusammen, um IT-Systeme kontinuierlich zu optimieren.
• In dieser Rolle pflegst du IT-Dokumentationen und trägst aktiv zum Aufbau und zur Weiterentwicklung der internen Knowledge-Base bei.
• Du bringst dich mit deiner Erfahrung in die Weiterentwicklung von Support-Prozessen ein und unterstuetzt damit eine hohe Servicequalitaet fuer die Kunden.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein vergleichbares Qualifikationsniveau im IT-Umfeld und bringst fundierte Praxiserfahrung mit
• Du planst, implementierst und betreibst moderne IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkt Microsoft-Cloud, Netzwerk, Security und Serverlandschaften
• Du analysierst Störungen selbstständig, findest nachhaltige Lösungen und unterstützt Anwender per Telefon, Remotezugriff und bei Bedarf auch direkt vor Ort
• Du konzipierst, dokumentierst und optimierst IT-Services und -Prozesse und pflegst Tickets, Dokumentationen und Knowledge-Base strukturiert
• Du arbeitest proaktiv, kundenorientiert und teamübergreifend, denkst in einfachen, pragmatischen Lösungen und hast Freude an direktem Anwenderkontakt
• Du hältst dein Wissen durch kontinuierliche Weiterbildung aktuell und teilst es aktiv im Team, um gemeinsam die IT auf das nächste Level zu bringen