Du übernimmst eine zentrale Rolle im technischen Support für eine Cybersecurity-Plattform und löst anspruchsvolle Herausforderungen in komplexen System- und Netzwerkumgebungen nachhaltig. In dieser Position installierst, konfigurierst und optimierst du die Lösung in unterschiedlichen Umgebungen und bearbeitest komplexe Anfragen sowie Supporttickets von Kund:innen, Partnern und Distributoren. Du analysierst und behebst Fehler rund um Agent-Installationen, SIEM-Integrationen und Log-Analysen, Vulnerability Management, Netzwerk- und Endpoint-Monitoring, Microsegmentierung sowie Performance-Themen auf Linux-Servern. Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch, arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Bug- und Produktthemen zusammen und entwickelst Support-Prozesse aktiv weiter. Zudem erstellst und pflegst Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel, unterstützt Schulungen und Webinare und stärkst den First Level durch Coaching, Training und strukturierten Wissenstransfer.

• Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in unterschiedlichen Partner- und Kundenumgebungen
• In dieser Rolle bearbeitest Du komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren strukturiert und zielorientiert
• Als Administrator für IT Infrastruktur analysierst und behebst Du Fehler rund um Agent-Installation, SIEM-Integration, Log-Analyse sowie Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
• Du untersuchst Performance und Stabilität in Linux-Umgebungen und unterstützt beim Netzwerk- und Endpoint-Monitoring inklusive Microsegmentierung
• Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Third Level und Entwicklung
• Du pflegst Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel, stärkst den First Level Support durch Coaching und unterstützt Schulungen sowie Webinare zu technischen Themen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation hast du in der Tasche.
• Enginsight-Produkte installierst, konfigurierst und optimierst du sicher in unterschiedlichen IT-Umgebungen.
• Komplexe Supportanfragen und Tickets bearbeitest du strukturiert und lösungsorientiert für Kunden, Partner und Distributoren.
• Fehler rund um Linux Debian, Netzwerke, SIEM-Integration, Log-Analyse, Vulnerability Scanning sowie Windows-Server analysierst und behebst du nachhaltig.
• Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen treibst du voran und arbeitest eng mit Third Level und Entwicklung an Bug- und Produktthemen.
• Wissen teilst du aktiv durch Dokumentation und Knowledge-Base-Artikel, unterstützt Schulungen und Webinare und stärkst den First Level mit Coaching.