In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass Netzwerke und Security-Services im Tagesgeschäft zuverlässig funktionieren, indem Du Tickets schwerpunktmäßig im 2nd-Level bearbeitest und Störungen in Bereichen wie Firewall, VPN sowie Switching/Routing strukturiert löst. Du koordinierst Dich eng mit dem 3rd-Level-Support und bei Bedarf auch direkt mit Herstellern, um nachhaltige Lösungen herbeizuführen. Mit Deiner Expertise übernimmst Du Troubleshooting sowie Patch-Handling und stellst die Betriebssicherheit durch saubere Umsetzung sicher.

• Du bearbeitest und löst Tickets im 2nd Line Support, insbesondere zu Firewall, VPN sowie Switching und Routing

• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit dem 3rd Line Support und Herstellern zusammen, um komplexe Fälle effizient zu klären

• Als Netzwerk und IT Sicherheitsadministrator unterstützt Du beim strukturierten Troubleshooting und sorgst für sauberes Patch-Handling

• Du dokumentierst Deine Arbeit nachvollziehbar und transparent im Ticketsystem, damit Wissen dauerhaft verfügbar bleibt

• Du wendest fundierte Kenntnisse in NextGen-Firewalls und VPN an und nutzt idealerweise Tools wie ServiceNow sowie Herstellerlösungen wie Palo Alto oder Fortinet

• Eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt bringst Du mit oder Du hast Dir vergleichbares Know-how praxisnah angeeignet

• Mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerk- und IT-Security-Umfeld zeichnet Dich aus

• Fundierte Kenntnisse in NextGen-Firewalls und VPN setzt Du sicher in der Praxis ein

• Mit gängigen Herstellern wie Palo Alto oder Fortinet bist Du vertraut und arbeitest Dich schnell in neue Technologien ein

• ServiceNow ist Dir idealerweise bereits bekannt und Du nutzt Ticketprozesse strukturiert und effizient

• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift runden Dein Profil ab