IT Support 1st und 2nd Level (m/w/d)
Rolle
Du unterstützt Als 1st und 2nd Level Supporter die Fachgeschäfte an verschiedenen Standorten (D-A-CH-Region) bei allen IT-Anfragen und Störungen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dabei übernimmst Du die Fernunterstützung bei Softwareinstallationen, prüfst Kompatibilität, führst Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungen für eigenentwickelte Software. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Verantwortung
Du unterstützt die Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz per Telefon oder E-Mail und bearbeitest Anfragen sowie Störungsmeldungen zuverlässig über unser Ticketsystem
Des Weiteren übernimmst Du die Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte und prüfst diese auf Kompatibilität sowie mögliche Wechselwirkungen
Du führst eigenständig Fehleranalysen durch und leitest geeignete Maßnahmen ein, um Probleme schnell zu beheben
Zudem koordinierst Du die Kommunikation mit Dienstleistern und Lieferanten und leitest komplexe Störungsfälle an die zuständigen Einheiten weiter
Du erstellst praxisnahe Anleitungen und Informationen verbreitest sie über interne Medien und entwickelst fachbereichsübergreifend Lösungsansätze für die eigenentwickelte Software
Qualifikationen
Mit Deiner abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Umfeld bringst Du die ideale Grundlage für den IT-Support mit und hast gerne auch erste praktische Erfahrung gesammelt
Wenn es darum geht, Dich in neue Komponenten einzuarbeiten, fühlst Du Dich wohl, egal ob aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software oder Anpasssoftware
Grundkenntnisse in den gängigen Office-Produkten setzt Du sicher ein und behältst dabei stets Prioritäten im Blick, dank Deiner strukturierten Arbeitsweise
Durch Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung gelingt es Dir, Kollegen und Endanwender professionell zu unterstützen
Deine sehr guten Deutschkenntnisse (mindestens C2) ermöglichen klare Verständigung, und Du bist bereit, alle 4 Wochen samstags im Bereitschaftsdienst zu arbeiten, natürlich mit anschließendem Freizeitausgleich
Benefits
