In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle bei Hard- und Softwareproblemen, erfasst Anfragen in einem modernen Ticketsystem und analysierst sowie bearbeitest Störungen strukturiert nach ITIL. Du stellst Serviceanfragen eigenständig oder im Team bereit und sorgst dafür, dass Anwender:innen schnell wieder arbeitsfähig sind. Im On-site-Support verantwortest du Installation, Konfiguration, Rollout und Inbetriebnahme von Hardware und Software vor Ort. Du begleitest neue Kolleg:innen als erste IT-Ansprechperson und unterstützt sie beim reibungslosen Start. Zusätzlich wirkst du aktiv an der Einführung neuer Servicedesk-Themen mit und treibst die Weiterentwicklung der Supportprozesse voran.

• Du bist erster Ansprechpartner bei Hard- und Softwareproblemen und nimmst Anfragen sowie Stoerungen in einem modernen Ticketsystem auf.
• In dieser Rolle analysierst und bearbeitest Du Incidents nach ITIL und sorgst fuer eine strukturierte, nachvollziehbare Loesung.
• Du bearbeitest Serviceanfragen selbststaendig oder im Team und stellst die benoetigten Services fuer Anwender bereit.
• Als IT Support Desk Fachkraft uebernimmst Du im On-site-Support Installation, Konfiguration, Rollout und Inbetriebnahme von Hardware und Software vor Ort.
• Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen als erster IT-Ansprechpartner und stellst einen reibungslosen Start sicher.
• Du wirkst aktiv an der Einfuehrung neuer Themen im Servicedesk mit und entwickelst die Support-Services kontinuierlich weiter.

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik bildet die Grundlage für diese Position.
• Mit erster Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder einem vergleichbaren Support-Umfeld gehst du Tickets und Störungen routiniert an.
• Hard- und Softwareprobleme nimmst du strukturiert im Ticketsystem auf, analysierst sie und bearbeitest sie nach ITIL.
• Serviceanfragen löst du eigenständig oder im Team und stellst eine verständliche, praxistaugliche Lösung für Anwender bereit.
• Im On-site-Support installierst, konfigurierst und rollst du Hardware und Software aus und nimmst sie vor Ort in Betrieb.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine serviceorientierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.