In dieser Rolle sorgst du dafür, dass IT-Anfragen schnell und nachhaltig gelöst werden – von der Diagnose typischer Desktop-Probleme bis zur gezielten Fehlerbehebung in Server-, Netzwerk- und Cloud-Umgebungen. Du verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support, begleitest Nutzer:innen strukturiert durch Lösungswege (vor Ort, telefonisch oder remote) und eskalierst komplexe Themen bei Bedarf.

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1. und 2. Level für lokale und globale Standorte und eskalierst komplexe Fälle bei Bedarf an Senior Kolleginnen und Kollegen

• In dieser Rolle installierst und konfigurierst Du Hardware, Betriebssysteme und Anwendungen und sorgst für einen stabilen Arbeitsplatzbetrieb

• Als Systemadministratorin IT Infrastruktur richtest Du neue Mitarbeitende ein, erstellst Benutzerkonten und stellst Geräte bereit (inklusive Client Setup)

• Du analysierst und behebst Störungen in Desktop, Server, Netzwerk und Cloud und unterstützt den Betrieb von O365 Anwendungen sowie Ticketing Prozessen

• Du planst, dokumentierst und implementierst Systemkomponenten und Lösungen, etwa für PCs, Server, Netzwerkgeräte, Software und neue Office Flächen

• Du steuerst Updates und Rollouts, führst Inventarisierungen von Hard und Software durch und pflegst eine klare technische Dokumentation für den Wissensaustausch

• Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich

• Du bringst 1 bis 2 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren IT-Admin, IT-Support oder Helpdesk-Rolle mit

• Netzwerkbetrieb und Troubleshooting beherrschst du praxisnah, z.B. TCP/IP, LAN/WAN/WLAN, DNS, DHCP, VPN

• Mit Ticketing-Systemen, Microsoft 365 sowie Windows 10 und 11 arbeitest du routiniert, Teams und OneDrive sind ein Plus