In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass technische Anfragen zuverlässig aufgenommen, strukturiert bearbeitet und im 1st- sowie 2nd-Level-Support nachhaltig gelöst werden. Du analysierst Hard- und Software-Probleme, führst präzise Fehlerdiagnosen und Tests durch und leitest daraus effiziente Maßnahmen zur Behebung ab. Deine Stärke liegt darin, komplexe IT-Themen klar zu kommunizieren und Lösungen nachvollziehbar zu vermitteln.

• In dieser Rolle übernimmst Du die Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen aus den Studios im 1st- und 2nd-Level-Support

• Störungsmeldungen und Serviceanfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und löst sie effizient bis zur nachhaltigen Fehlerbehebung

• Zudem führst Du sorgfältige Fehleranalysen und Tests durch, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen

• Du installierst und wartest IT-Systeme zuverlässig und sorgst damit für eine stabile, performante Arbeitsumgebung

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Support auf 1st- und 2nd-Level-Niveau im professionellen Umfeld

• Mit Ticketsystemen und klarer Dokumentation arbeitest Du routiniert, damit Lösungen nachvollziehbar bleiben und das Team davon profitiert

• Anwender unterstützt Du serviceorientiert, kommunizierst verständlich und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf

• Technische Themen erklärst Du adressatengerecht und arbeitest zuverlässig mit anderen Teams zusammen, um Ursachen dauerhaft zu beseitigen