IT Support Specialist (m/w/d)
Rolle
Als IT Support Specialist löst Du anspruchsvolle Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support, analysierst Ursachen strukturiert und stellst eine nachhaltige Behebung im laufenden Betrieb sicher. In dieser Rolle bearbeitest Du Eskalationen aus dem 1st Level, priorisierst Tickets nach Impact und Dringlichkeit und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar in der Wissensdatenbank.
Verantwortung
In dieser Rolle übernimmst Du vom 1st Level eskalierte Tickets und führst fundierte, detaillierte technische Analysen durch
Du löst komplexe Incidents eigenständig und setzt Dein Know-how gezielt ein, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen
Des Weiteren dokumentierst Du Maßnahmen, Ergebnisse und Workarounds strukturiert im Ticketsystem
Du unterstützt und schulst den 1st Level Support, um die Bearbeitungsqualität und Lösungsquote im Team kontinuierlich zu stärken
Zudem kommunizierst Du direkt mit Kunden und koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit 3rd Level Support
Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung
Routine im Umgang mit verschiedenen Browsern und ein gutes Technikverständnis zeichnen Dich aus
Idealerweise kennst Du Arbeitsabläufe in Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen aus der Praxis
Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten helfen Dir im täglichen Austausch
Du hast Freude am Kundenkontakt und arbeitest gern im Team
Benefits
