In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwendungen stabil laufen und Anwender:innen im Tagesgeschäft schnell wieder arbeitsfähig sind. Du installierst und konfigurierst Software, unterstützt bei technischen Fragen im Windows-Umfeld (Windows 10/11) und führst zielgerichtetes Troubleshooting im Desktop- und Netzwerkumfeld durch. Treten Störungen in IT-Infrastrukturen im Zusammenhang mit der Software auf, analysierst du Ursachen, behebst Fehler nachhaltig und leitest sinnvolle Maßnahmen zur Stabilisierung ein. Dabei dokumentierst du Lösungswege und Fehlerbehebungen strukturiert, sodass Wissen nachvollziehbar bleibt und Supportprozesse kontinuierlich besser werden. Kommunikationsstärke – auch am Telefon – kombinierst du mit einem professionellen Serviceverständnis, um technische Sachverhalte klar, ruhig und lösungsorientiert zu vermitteln.

• Du installierst und konfigurierst die Softwarelösungen im Kundensystem und stellst deren reibungslosen Betrieb sicher.
• In dieser Rolle unterstützt Du Anwender und IT-Ansprechpartner bei technischen Fragen und Störungen im Windows-Umfeld (insbesondere Desktop).
• Als Technische Anwendungsbetreuung im IT-Servicedesk analysierst Du Fehlerbilder in der IT-Infrastruktur rund um die Software und leitest zielgerichtete Maßnahmen zur Entstörung ein.
• Du behebst Incidents und wiederkehrende Störungen strukturiert und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung.
• In dieser Rolle dokumentierst Du Lösungswege, Workarounds und Fehlerbehebungen nachvollziehbar, damit Wissen im Team verfügbar bleibt.

• Idealerweise hast du eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder bereits praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt.
• Kenntnisse im PC- und Netzwerkumfeld helfen dir, typische Supportfälle effizient zu lösen.
• Gängige Windows-Betriebssysteme (Windows 10 und 11) kannst du sicher verstehen, konfigurieren und im Alltag betreuen.
• Dein Schwerpunkt liegt im Desktop-Bereich, von der Einrichtung bis zur laufenden Unterstützung.
• Kommunikation liegt dir, auch telefonisch, und du erklärst technische Themen verständlich und serviceorientiert.
• Teamarbeit macht dir Spaß und du arbeitest gern in einem motivierten, kollegialen Umfeld.