Du sicherst einen reibungslosen IT-Betrieb, indem Du als erste Ansprechperson für Anwenderfragen rund um Hardware, Software und mobile Endgeräte agierst. Du verantwortest die Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, die Installation von Standard-Software sowie die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Zudem analysierst und priorisierst du eingehende Tickets, dokumentierst Anfragen und treibst die Einführung sowie Optimierung des Ticketsystems mit voran.

• Du bist erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei Hardware- und Softwareproblemen im First- und Second-Level-Support

• Zudem richtest Du IT-Arbeitsplätze ein, konfigurierst Endgeräte und installierst Standard-Software

• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte, unter anderem in Active Directory, MS Entra und Microsoft 365

• Ebenso betreust Du Mobile Devices, inklusive Verwaltung und Support über Lösungen wie Microsoft Intune

• Du bearbeitest und priorisierst Tickets, dokumentierst Anfragen und gestaltest die Einführung sowie Optimierung des Ticketsystems aktiv mit

• Die Überwachung und Wartung der Server- und Netzwerklandschaft und administrative Aufgaben wie Backup- und Patch-Management übernimmst Du bei Bedarf

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. erste Berufserfahrung im IT-Support

• Souveräner Umgang mit Windows 11, Microsoft 365 Anwendungen sowie gängiger Hard- und Software im IT-Umfeld

• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu erklären – auch für Nicht-Techniker

• Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse für technische Dokumentation

• Grundkenntnisse in Windows Server Administration, Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V) und grundlegendes Verständnis von TCP/IP, VLANs und VPNs bei hohem Bewusstsein für IT- und Datensicherheit