2 offene Stellen Helpdesk & Support
IT Support Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für Anwender bei sämtlichen IT-Fragestellungen und stellst einen reibungslosen sowie effizienten IT-Support sicher. Du bearbeitest technische Anfragen und Störungen eigenverantwortlich, analysierst deren Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Darüber hinaus unterstützt du bei der Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software, koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachbereichen und dokumentierst alle Supportvorgänge nachvollziehbar. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner hohen Serviceorientierung und deinem technischen Know-how trägst du maßgeblich zur Optimierung von Supportprozessen sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Servicequalität bei.
Verantwortung
- Du bist erste Anlaufstelle im 1st- und 2nd-Level-Support für alle Fragen rund um Hard- und Software
- In dieser Rolle begleitest du Mitarbeitende über den gesamten Employee Lifecycle und stellst reibungslose ServiceNow-Prozesse sicher
- Als IT Support Specialist kümmerst du dich um Bereitstellung von Software, Installation und Wartung von Endgeräten sowie die Betreuung virtueller Server
- Du sorgst für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb inklusive Netzwerkunterstützung, Betreuung des lokalen Serverraums und Verwaltung mobiler Endgeräte
- In dieser Rolle behältst du durch professionelles Asset-, Lizenz- und Vulnerability-Management jederzeit den Überblick
- Als IT Support Specialist wirkst du aktiv an IT-Projekten in der EMEA-Region mit und unterstützt internationale Teams bei der Weiterentwicklung der IT-Landschaft
Qualifikationen
Du verfügst über eine fundierte Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation und hast bereits einige Jahre Erfahrung im IT-Service-Umfeld, insbesondere im IT-Service-Desk und in ICT-Service-Operations
Du kennst dich sicher mit Hardware, Betriebssystemen, Softwarelösungen und mobilen Endgeräten aus und verstehst Server-Betriebssysteme, Netzwerke, Speicherlösungen und Anwendungsarchitekturen
Durch eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnest du dich aus, arbeitest selbstständig und schätzt die Zusammenarbeit im Team
Du trittst offen und kommunikativ auf, kannst technische Themen verständlich vermitteln und baust leicht vertrauensvolle Beziehungen zu Anwendern auf
Reisebereitschaft, einen gültigen Führerschein sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für das internationale Umfeld bringst du mit
Benefits
IT Support Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für Anwender bei sämtlichen IT-Fragestellungen und stellst einen reibungslosen sowie effizienten IT-Support sicher. Du bearbeitest technische Anfragen und Störungen eigenverantwortlich, analysierst deren Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Darüber hinaus unterstützt du bei der Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software, koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachbereichen und dokumentierst alle Supportvorgänge nachvollziehbar. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner hohen Serviceorientierung und deinem technischen Know-how trägst du maßgeblich zur Optimierung von Supportprozessen sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Servicequalität bei.
Verantwortung
Du gewährleistest einen stabilen und sicheren IT-Betrieb durch die Betreuung von Netzwerken, Serverräumen sowie das Management von Assets, Lizenzen und Sicherheitslücken.
Du bist zentrale Ansprechperson für den 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitest Hard- und Softwareanfragen zuverlässig und serviceorientiert.
Du arbeitest aktiv an internationalen IT-Projekten im EMEA-Umfeld mit und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Landschaft.
Du richtest Hard- und Software ein, übernimmst Installationen sowie Wartungsaufgaben und betreust virtuelle Serverumgebungen.
Du begleitest Mitarbeitende während des gesamten Employee Lifecycles und sorgst mithilfe von ServiceNow für effiziente und reibungslose IT-Prozesse.
Du verwaltest mobile Endgeräte, unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen und führst neue Mitarbeitende professionell in die IT-Systemlandschaft ein.
Qualifikationen
Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert, kommunizierst souverän mit Anwendern und Kollegen und überzeugst durch eine hohe Lösungsorientierung.
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bist sicher im Umgang mit Hardware, Betriebssystemen, Standardsoftware und mobilen Endgeräten und verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Server, Netzwerke und Virtualisierung.
Du bringst idealerweise Erfahrung mit Microsoft-Technologien sowie Cisco- oder Meraki-Lösungen mit und hast Freude daran, Dein technisches Know-how kontinuierlich auszubauen.
Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld und bringst fundierte Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im IT-Service-Management nach ITIL mit.
Du bewegst Dich sicher in einem internationalen Arbeitsumfeld, bringst Reisebereitschaft sowie einen Führerschein der Klasse B mit und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
