2 offene Stellen Helpdesk & Support
IT Support Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für Anwender bei sämtlichen IT-Fragestellungen und stellst einen reibungslosen sowie effizienten IT-Support sicher. Du bearbeitest technische Anfragen und Störungen eigenverantwortlich, analysierst deren Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Darüber hinaus unterstützt du bei der Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software, koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachbereichen und dokumentierst alle Supportvorgänge nachvollziehbar. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner hohen Serviceorientierung und deinem technischen Know-how trägst du maßgeblich zur Optimierung von Supportprozessen sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Servicequalität bei.
Verantwortung
Du gewährleistest einen stabilen und sicheren IT-Betrieb durch die Betreuung von Netzwerken, Serverräumen sowie das Management von Assets, Lizenzen und Sicherheitslücken.
Du bist zentrale Ansprechperson für den 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitest Hard- und Softwareanfragen zuverlässig und serviceorientiert.
Du arbeitest aktiv an internationalen IT-Projekten im EMEA-Umfeld mit und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Landschaft.
Du richtest Hard- und Software ein, übernimmst Installationen sowie Wartungsaufgaben und betreust virtuelle Serverumgebungen.
Du begleitest Mitarbeitende während des gesamten Employee Lifecycles und sorgst mithilfe von ServiceNow für effiziente und reibungslose IT-Prozesse.
Du verwaltest mobile Endgeräte, unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen und führst neue Mitarbeitende professionell in die IT-Systemlandschaft ein.
Qualifikationen
Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert, kommunizierst souverän mit Anwendern und Kollegen und überzeugst durch eine hohe Lösungsorientierung.
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bist sicher im Umgang mit Hardware, Betriebssystemen, Standardsoftware und mobilen Endgeräten und verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Server, Netzwerke und Virtualisierung.
Du bringst idealerweise Erfahrung mit Microsoft-Technologien sowie Cisco- oder Meraki-Lösungen mit und hast Freude daran, Dein technisches Know-how kontinuierlich auszubauen.
Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld und bringst fundierte Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im IT-Service-Management nach ITIL mit.
Du bewegst Dich sicher in einem internationalen Arbeitsumfeld, bringst Reisebereitschaft sowie einen Führerschein der Klasse B mit und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
IT-Supporter (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Unterstützung von Anwender:innen im IT-Umfeld und sorgst dafür, dass ihre technischen Anliegen effizient und nachhaltig gelöst werden. Du analysierst Störungen und Anfragen, identifizierst Ursachen und findest praxistaugliche Lösungen, die den reibungslosen Betrieb sicherstellen. Dabei verantwortest du die qualifizierte Beratung zu Hard- und Software, koordinierst bei Bedarf die Eskalation an spezialisierte Stellen und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig. Zusätzlich trägst du durch deine Erfahrung dazu bei, Prozesse im IT-Support kontinuierlich zu verbessern und Standards mitzugestalten. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine ausgeprägte Serviceorientierung schaffst du spürbaren Mehrwert für alle IT-Benutzer:innen.
Verantwortung
- Du bist erste Anlaufstelle im 1st- und 2nd-Level-Support und löst Anfragen rund um Hard- und Software für die Anwender.
- Du begleitest Mitarbeitende über den gesamten Employee Lifecycle und stellst reibungslose IT-Prozesse über ServiceNow sicher.
- Du richtest Software und Endgeräte ein, übernimmst Installation und Wartung und betreust Server in virtuellen Umgebungen.
- In dieser Rolle sorgst Du für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb inklusive Netzwerkunterstützung, Serverraum-Betreuung sowie Asset-, Lizenz- und Vulnerability-Management.
- Du verwaltest mobile Endgeräte, führst neue Anwender in die IT-Systeme ein und unterstützt bei technischen Fragestellungen im Alltag.
- Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung wirkst Du aktiv an IT-Projekten in der EMEA-Region mit und treibst die Weiterentwicklung der IT-Landschaft voran.
Qualifikationen
Du verfügst über eine fundierte IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld mit, insbesondere im IT-Service-Desk und in den ICT-Service-Operations, ergänzt durch grundlegende Kenntnisse der ITIL-Methodik.
Du bist sicher im Umgang mit Hardware, Betriebssystemen, Softwarelösungen und mobilen Endgeräten und verfügst über ein gutes Verständnis von Server-Betriebssystemen, Netzwerken, Speicherlösungen und Anwendungsarchitekturen.
Du besitzt idealerweise Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld sowie Kenntnisse in Cisco- und Meraki-Technologien.
Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, kommunizierst klar und verständlich und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit Kollegen, IT-Spezialisten und Key Usern zusammen.
Du zeichnest dich durch standortübergreifende Flexibilität, Reisebereitschaft, einen gültigen Führerschein sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse aus.
Benefits
