74 offene Stellen Helpdesk & Support

• Sicherstellung des Betriebs unserer hybriden IT-Infrastruktur

• Administration von Windows-Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Cloud-Lösungen und TK-Anlagen

• Umsetzung technischer Neuerungen durch selbstständige Planung und Durchführung von Projekten

• Design, Implementierung und Koordination neuer Systeme, Richtlinien und Abläufe

• Support, Problemanalyse und Störungsbehebung

• Einholung von Angeboten, Beschaffung neuer Hardware und Inbetriebnahme der Komponenten

• Dokumentation und Schulung neuer IT-Verfahren, Konfigurationen und Fehlerbehebungsschritte zur Wissensweitergabe im Team

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder vergleichbare IT-Qualifikation/Erfahrung

• Kenntnisse in der Server- und Clientadministration

• Erste Erfahrung in der Microsoft 365 Administration

• Interesse an technischen Neuerungen und ausgeprägte Lernbereitschaft

• Hohe Ansprüche an die eigene Arbeitsleistung

• Freude an der Zusammenarbeit im Team an neuen Projekten und Ideen

• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Überzeugungskraft und innovative Arbeitsweise

Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen und sorgst mit Deinem Know-how für reibungslose Abläufe im Arbeitsalltag. Mit Deiner serviceorientierten Art findest Du schnell passende Lösungen und behältst auch in stressigeren Situationen den Überblick. Dabei verbindest Du technisches Verständnis mit klarer Kommunikation und einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein.

• Du unterstützt Anwender kompetent bei Fragen zu Systemen und Applikationen

• Dabei dokumentierst Du Anfragen und Störungen sorgfältig im Ticketsystem

• Außerdem installierst, konfigurierst und administrierst Du Client-Hard- und Software sowie mobile Endgeräte

• Sowohl remote als auch vor Ort leistest Du zuverlässigen IT-Support

• Zusätzlich sorgst Du für eine schnelle und serviceorientierte Lösung auftretender Probleme

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Office 365 bringst Du sicher mit

• Zusätzlich hast Du gute Erfahrung in der Administration von DNS, DHCP, Active Directory sowie Print- und Fileservices

• Eine sorgfältige Arbeitsweise und ein hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich aus

• Selbstständigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten gehören ebenso zu Deinen Stärken wie eine ausgeprägte Sozialkompetenz

Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen und sorgst mit Deinem Know-how für reibungslose Abläufe im Arbeitsalltag. Mit Deiner serviceorientierten Art findest Du schnell passende Lösungen und behältst auch in stressigeren Situationen den Überblick. Dabei verbindest Du technisches Verständnis mit klarer Kommunikation und einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein.

• Du unterstützt Anwender kompetent bei Fragen zu Systemen und Applikationen

• Dabei dokumentierst Du Anfragen und Störungen sorgfältig im Ticketsystem

• Außerdem installierst, konfigurierst und administrierst Du Client-Hard- und Software sowie mobile Endgeräte

• Sowohl remote als auch vor Ort leistest Du zuverlässigen IT-Support

• Zusätzlich sorgst Du für eine schnelle und serviceorientierte Lösung auftretender Probleme

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Office 365 bringst Du sicher mit

• Zusätzlich hast Du gute Erfahrung in der Administration von DNS, DHCP, Active Directory sowie Print- und Fileservices

• Eine sorgfältige Arbeitsweise und ein hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich aus

• Selbstständigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten gehören ebenso zu Deinen Stärken wie eine ausgeprägte Sozialkompetenz

Du unterstützt Als 1st und 2nd Level Supporter die Fachgeschäfte an verschiedenen Standorten (D-A-CH-Region) bei allen IT-Anfragen und Störungen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dabei übernimmst Du die Fernunterstützung bei Softwareinstallationen, prüfst Kompatibilität, führst Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungen für eigenentwickelte Software. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

• Du unterstützt die Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz per Telefon oder E-Mail und bearbeitest Anfragen sowie Störungsmeldungen zuverlässig über unser Ticketsystem

• Des Weiteren übernimmst Du die Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte und prüfst diese auf Kompatibilität sowie mögliche Wechselwirkungen

• Du führst eigenständig Fehleranalysen durch und leitest geeignete Maßnahmen ein, um Probleme schnell zu beheben

• Zudem koordinierst Du die Kommunikation mit Dienstleistern und Lieferanten und leitest komplexe Störungsfälle an die zuständigen Einheiten weiter

• Du erstellst praxisnahe Anleitungen und Informationen verbreitest sie über interne Medien und entwickelst fachbereichsübergreifend Lösungsansätze für die eigenentwickelte Software

• Mit Deiner abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Umfeld bringst Du die ideale Grundlage für den IT-Support mit und hast gerne auch erste praktische Erfahrung gesammelt

• Wenn es darum geht, Dich in neue Komponenten einzuarbeiten, fühlst Du Dich wohl, egal ob aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software oder Anpasssoftware

• Grundkenntnisse in den gängigen Office-Produkten setzt Du sicher ein und behältst dabei stets Prioritäten im Blick, dank Deiner strukturierten Arbeitsweise

• Durch Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung gelingt es Dir, Kollegen und Endanwender professionell zu unterstützen

• Deine sehr guten Deutschkenntnisse (mindestens C2) ermöglichen klare Verständigung, und Du bist bereit, alle 4 Wochen samstags im Bereitschaftsdienst zu arbeiten, natürlich mit anschließendem Freizeitausgleich

• Sicherstellung eines zuverlässigen, sicheren und stabilen IT-Betriebs bei unseren Kunden

• Betreuung und Unterstützung der Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, sowohl vor Ort als auch im internen Support-Center

• Proaktive Maßnahmen zur Prävention von Sicherheitsvorfällen im Hinblick auf aktuelle und zukünftige Cyberbedrohungen

• Planung, Koordination und Umsetzung von IT-Projekten in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Kompetenzcentern

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

• Fundierte praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Kunden- und Serviceverständnis sowie ein professionelles Auftreten

• Gute Kenntnisse gängiger Client- und Serverlösungen, insbesondere Microsoft-Serverumgebungen, Citrix-Infrastrukturen sowie VoIP-Systeme

• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools sowie Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, LAN-, WAN- und VPN-Technologien

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, arbeitest serviceorientiert und fühlst Dich sowohl im First- als auch im Second-Level-Support in einem internationalen Umfeld sicher. Mit Deinen starken technischen Kenntnissen sowie Deiner zuverlässigen Arbeitsweise bist Du bestens aufgestellt, um Kunden professionell zu unterstützen und technische Herausforderungen zu lösen.

• Deine Hauptaufgabe ist die Koordination und Lösung technischer Probleme vor Ort sowie die Betreuung im First- und Second-Level-Support

• Dabei stellst Du eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sicher

• Als erste Anlaufstelle für Kunden bearbeitest Du technische Anfragen persönlich, per Ticketsystem oder per E-Mail

• Du führst On-Site- und Remote-Analysen durch, unterstützt bei der Problemlösung und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem

• Zudem leitest Du Feedback weiter, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trittst jederzeit professionell sowie serviceorientiert auf

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im Service- oder Helpdesk-Support bzw. im Kundensupport

• Eine ITIL-V4-Zertifizierung ist von Vorteil. Vorausgesetzt wird ein Schulabschluss, idealerweise ergänzt durch eine IT-bezogene Ausbildung oder ein einschlägiges Studium

• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der IT oder Systemadministration mit. Zu Deinen Stärken zählen Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, außerdem besitzt Du einen gültigen Führerschein der Klasse B

• Im Umgang mit Office-Anwendungen, Datenbanken und Remote-Tools bist Du sicher und verfügst über fundierte Kenntnisse in Computer- und Mobilgeräten

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich, da Du in einem internationalen Umfeld arbeitest

Unser Rocken Partner sucht einen engagierten IT-Supporter im 1st & 2nd Level Support, welcher auf User-Ebene als Allrounder unterstützt, im Umgang mit Windows-Betriebssystemen.

• Störungsannahme per Telefon, Mail oder Ticketsystem sowie Behebung von Hard und Software Problemen, telefonisch, vor Ort oder Remote

• Installation von Betriebssystemen Windows 7, 8, 10 sowie Windows Server 2008 / 2012 und 2019

• Kundenserver und Systeme warten und Instandhalten

• Administration von Active Directory Umgebungen

• Installation und Konfiguration von Router und Firewall

• Installation von Hard und Software und Telekommunikationssysteme

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration bzw. gleichwertige Qualifikation

• EDV: MS Office, M365

• Erfahrungen in der Kundenkommunikation und Support

• Erfahrung mit Netzwerkgeräten wie Router, Switches

• Deutsche Sprache in Wort und Schrift, Englisch vorteilhaft

• Reisebereitschaft inkl. Führerschein Kl. B

Du bist der Spezialist im IT-Support? In der Rolle bei unserem Rocken Kunden übernimmst Du Verantwortung im First- und Second Level Support und trägst aktiv dazu bei, dass die Systeme reibungslos laufen. Wenn Du gerne lösungsorientiert arbeitest und Dein Wissen im IT-Support einbringen willst, bist Du genau richtig!

• Du wirst im Bereich System Integration im First- und Second Level Helpdesk für die anspruchsvolle Kapitalmarkt-Software tätig sein

• Dabei übernimmst Du die Integration, Inbetriebnahme und Betreuung unserer Softwaresysteme

• Ebenso leitest Du Projekte und achtest auf die Einhaltung aller Qualitäts- und Sicherheitsstandards

• Außerdem nimmst Du Kundenanfragen auf, bietest effiziente Lösungen an, unterstützt in der Akquise- und Planungsphase und wirkst flexibel im Schichtbetrieb mit, insbesondere abends und nachts, je nach Bedarf

• Du hast ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung zum Fachinformatiker abgeschlossen oder bringst entsprechende praktische Erfahrung mit

• Du denkst analytisch und lösungsorientiert, arbeitest engagiert und kommunizierst kundenorientiert

• Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) runden Dein Profil ab

• Optional bringst Du Durchsetzungsstärke, Belastbarkeit, Eigeninitiative, MS SQL-Kenntnisse oder erste Praxiserfahrungen mit

Mit Deiner fundierten Erfahrung im Microsoft-365- und Collaboration-Umfeld stellst Du den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb moderner Kommunikationsplattformen sicher. In dieser Rolle bei einem Rocken Partnerunternehmen verantwortest Du die Weiterentwicklung von Exchange Online und unterstützt Anwender mit praxisnahen Lösungen.

• Als Teil eines eingespielten Teams betreust Du die Administration, Konfiguration und den Betrieb moderner Collaboration- und Communication-Plattformen auf Basis von Microsoft 365

• Im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports übernimmst Du Monitoring, Fehleranalyse, Dokumentation und den Wissenstransfer an interne Supporteinheiten

• Dabei sorgst Du für eine hohe Verfügbarkeit und Stabilität von Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive

• Aktiv unterstützt Du die Einführung neuer Collaboration-Tools, entwickelst bestehende Funktionen weiter und setzt Governance- sowie Kommunikationsrichtlinien um

• Darüber hinaus wirkst Du an Security-, Compliance-, Migrations- und Automatisierungsprojekten mit und bringst Dein Know-how in IT-Projekte ein

• Du hast ein abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration – alternativ vergleichbare Praxiserfahrung

• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der Betreuung von Collaboration- und Communication-Systemen mit

• Durch Deine Teamfähigkeit und sehr guten Deutschkenntnisse kommunizierst Du sicher mit Anwendern und Kollegen

• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert sowie geprägt von hoher Zuverlässigkeit

• Ergänzend zeigst Du Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands