In dieser Rolle übernimmst du als erste Ansprechperson für technische Anliegen den professionellen Support rund um PCs, Betriebssysteme, Drucker, Telefone sowie LAN- und WLAN-Netzwerke und sorgst dabei für hohe Kundenzufriedenheit. Du verantwortest die Analyse und schnelle Lösung von Störungen, installierst und konfigurierst Betriebssysteme und Anwendungen, unter anderem über Softwareverteilungssysteme. Ausserdem setzt du Active Directory sowie Intune/Azure zur Gestaltung und Umsetzung von Gruppenrichtlinien ein und behebst Probleme in Windows- und Netzwerksicherheitsumgebungen. Du kümmerst dich um Outlook- und Postfachthemen, unterstützt bei Netzwerkverbindungen und vermittelst dein Wissen durch Endanwenderschulungen und verständliche Dokumentationen. Darüber hinaus trägst du aktiv zur kontinuierlichen Optimierung von IT-Systemen und -Prozessen bei und bringst dabei deine mehrjährige Erfahrung im IT-Benutzerservice ein.

• Bearbeitung von Supportanfragen im 1st-Level und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

• Unterstützung bei der Einrichtung und Wartung von IT-Arbeitsplätzen

• Fehleranalyse und Behebung von Störungen in System- und Netzwerkumgebungen

• Mitarbeit bei Rollouts und Einführung neuer IT-Lösungen

• Pflege und Optimierung bestehender IT-Prozesse

• Dokumentation von Supportfällen und Systemlandschaften

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld

• Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Infrastruktur

• Erfahrung im Umgang mit Benutzerverwaltung und IT-Services von Vorteil

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse