Bei unserem Partnerunternehmen bist du die zentrale Ansprechperson für technische Fragen und Probleme und übernimmst den First- und Second-Level-Support per Telefon und Remote-Zugriff direkt auf den Windows-Systemen der Kundschaft. Du unterstützt überwiegend durchschnittlich bis wenig technikaffine Nutzer bei der Einrichtung der Software, beantwortest Verständnisfragen und sorgst so für einen reibungslosen Ablauf. Deine Aufgaben verteilen sich zu gleichen Teilen auf den Support rund um browserbasierte Cloud-Lösungen und auf die Betreuung von Schnittstellen zu Windows-basierten On-Premise-Systemen.

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support per Telefon und Remote-Zugriff

• Ebenso analysierst du technische Fragestellungen, grenzt Fehler systematisch ein und führst sie zu stabilen Lösungen

• Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und erstellst verständliche Anleitungen sowie Self-Service-Ressourcen

• Zudem unterstützt du das Customer-Success-Team beim Onboarding durch Technik-Checks und technische Einrichtungen, z. B. API-Konfigurationen

• Als Fachkraft Anwendungs- und IT-Support betreust du Schnittstellen zu Drittsystemen wie RA-MICRO, Advoware oder DATEV

• Du testest bei Bedarf neue Features mit und gibst der Entwicklung praxisnahes Feedback zu der KI-Software

• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit dem PC, kennst dich in Windows gut aus und arbeitest souverän mit Cloud-Software

• Zudem denkst du gerne mit, erkennst Probleme schnell und gehst sie strukturiert an

• Du lernst gerne dazu, schätzt Abwechslung im Arbeitsalltag und fühlst dich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohl

• Des Weiteren bleibst du auch im Umgang mit wenig technikaffinen Nutzerinnen und Nutzern ruhig, souverän und geduldig

• Idealerweise hast du Erfahrung mit gängigen Kollaborationstools (z. B. Jira, Slack, Zoom) sowie mit Automatisierungstools wie Power Automate oder AutoHotkey