In dieser Senior-Rolle gestaltest du eine moderne IT-Anwenderbetreuung, indem du technische Voraussetzungen und Prozesse so weiterentwickelst, dass Anliegen schneller, effizienter und digitaler bearbeitet werden. Du verantwortest die Ausstattung neuer und wechselnder Mitarbeitender inklusive Bestellung, Ausgabe und Rücknahme von Hard- und Software. Du steuerst Berechtigungen über IIQ, beantragst spezifische Rechte nach Anforderung, führst Modellierungen durch und unterstützt Re-Zertifizierungen mit Auswertungen und fundierten Vorschlägen. Du bearbeitest Anforderungen strukturiert über ein Ticketsystem und sorgst für transparente, nachvollziehbare Lösungen. Zusätzlich analysierst du bestehende Abläufe, bereitest sie grafisch auf und lieferst konzeptionelle Entscheidungsvorlagen, inklusive Planung, Vorbereitung und Moderation von Workshops mit relevanten Schnittstellen.

• Du übernimmst die Ausstattung neuer und wechselnder Mitarbeitender und koordinierst Bestellung sowie Rückgabe von Hard- und Software für die meisten Ressorts in Wiesbaden.
• In dieser Rolle beantragst du in IIQ passgenaue Berechtigungen für Mitarbeitende auf Basis klarer, detaillierter Anforderungen.
• Als IT Anwenderbetreuung und Support modellierst du in IIQ Rollen und Strukturen und unterstützt Re-Zertifizierungen mit fundierten Auswertungen und konkreten Vorschlägen.
• Du steuerst und bearbeitest Anfragen, die überwiegend über den HP Service Manager bei dir eingehen, und sorgst für eine effiziente, verlässliche Umsetzung.
• In dieser Rolle analysierst du bestehende Prozesse, bereitest sie grafisch auf und erstellst konzeptionelle Entscheidungsvorlagen für das Management.
• Du planst, vorbereitest und moderierst Workshops mit relevanten Schnittstellen, um Anforderungen abzustimmen und tragfähige Lösungen voranzubringen.

• Sehr gute Konzeptionsfähigkeiten und Offenheit, dich neugierig in neue Themen einzuarbeiten.
• Sicherer Umgang mit PowerPoint sowie gute Kenntnisse in Jira und Clarity.
• Erfahrung mit Service- und Kundenorientierung, auch in anspruchsvollen Support-Situationen.
• Verhandlungsgeschick, um in schwierigen Situationen tragfähige Lösungen zu erzielen.
• Kenntnisse im Berechtigungsmanagement, idealerweise in Systemen wie IIQ.
• Vorteilhaft sind Erfahrungen mit CLMS sowie dem Ticketsystem HPSM, oder die Bereitschaft, dich zügig einzuarbeiten.