Gestalte als IT Helpdesk Mitarbeiter den reibungslosen IT-Support in einem dynamischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation. In dieser Rolle übernimmst Du eigenverantwortlich die Bearbeitung von IT-Anfragen, bringst Struktur in Störungen und findest pragmatische Lösungen mit Hands-on-Mentalität.

• Du unterstützt Anwender im 1st Level Support rund um Microsoft 365 sowie klassische On-Premise-Systeme wie Windows-Clients, Drucker und Netzwerke

• In dieser Rolle bearbeitest und dokumentierst Du Supportanfragen strukturiert im Ticketsystem und sorgst für eine saubere Nachverfolgbarkeit

• Du richtest Geräte ein, konfigurierst sie und hältst sie aktuell – sowohl in der Cloud als auch in lokalen Umgebungen

• Zudem verwaltest Du Nutzerkonten und Berechtigungen und stellst sicher, dass Zugriffe korrekt und nachvollziehbar vergeben sind

• Des Weiteren wirkst Du an der Optimierung von IT-Serviceprozessen mit und unterstützt bei der Einführung neuer Funktionen in Cloud- und On-Premise-Umgebungen

• Du arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen, um Störungen effizient zu lösen und Migrationen sowie Projekte zuverlässig zu begleiten

• Erfahrung im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen, zum Beispiel in einer Windows-Umgebung mit Active Directory bringst Du mit

• Ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen und eine strukturierte, zuverlässige Bearbeitung von Supportanfragen zeichnet Dich aus

• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen sowie gängiger Standard-Hardware im Client-Umfeld

• Idealerweise bringst Du zusätzlich Know-how in Entra ID, MDM, VPN sowie erste Praxis mit PowerShell oder Python mit

• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am direkten Austausch mit Anwendern

• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse