In dieser Rolle übernimmst du als erste Ansprechperson bei Hard- und Softwareproblemen die Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Störungen in einem modernen Ticketsystem nach ITIL-Standards. Du verantwortest die eigenständige oder gemeinsame Bearbeitung von Serviceanfragen und stellst passende IT-Services für die Anwender bereit. Im Rahmen des On-site-Supports installierst, konfigurierst und nimmst du Hard- und Software in Betrieb und begleitest Rollouts vor Ort. Zudem bist du zentrale IT-Ansprechperson für neue Kolleginnen und Kollegen und unterstützt sie beim Einstieg in die Systemlandschaft. Darüber hinaus wirkst du aktiv an der Einführung neuer Servicedesk-Themen mit und bringst dich mit deinem Know-how in die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Servicequalität ein.

• Du bist in unserer IT der erste Ansprechpartner bei Hard- und Softwareproblemen, nimmst Anfragen im Ticketsystem auf und bearbeitest sie nach ITIL-Richtlinien

• Als IT Helpdesk Fachkraft analysierst und löst du Serviceanfragen eigenständig oder im Team und stellst den Anwendern passende Lösungen bereit

• In dieser Rolle übernimmst du im On-site-Support die Installation, Konfiguration, den Rollout und die Inbetriebnahme von Hardware sowie Software direkt vor Ort

• Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen als erster IT-Ansprechpartner und sorgst für einen reibungslosen Start in unsere Systemlandschaft

• Als IT Helpdesk Fachkraft unterstützt du aktiv bei der Einführung neuer Themen im Bereich Servicedesk und bringst eigene Ideen und Verbesserungen ein

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-/Informatikbereich

• Erste Erfahrung im IT-Servicedesk oder vergleichbarem Umfeld

• Kundenorientiert, organisiert & lösungsorientiert

• Sehr gute Deutschkenntnisse & starke Kommunikationsfähigkeiten

• Teamorientiert, selbstständig & offen für neue Aufgaben