Du verantwortest in dieser Rolle die Konzeption und Umsetzung komplexer Softwarelösungen und bringst dabei fundierte Erfahrung in der agilen Entwicklung ein. Du analysierst Anforderungen, entwickelst technische Architekturen und koordinierst deren Umsetzung entlang aktueller Standards. Dabei agierst du als kompetente Ansprechperson für technische Fragestellungen und gewährleistest eine hohe Codequalität. Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und steuerst Projekte über alle Phasen hinweg. Durch deine strukturierte Herangehensweise und deine technische Expertise trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Anwendungen bei.

• Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem und dokumentierst diese professionell

• In dieser Rolle unterstützt du Endanwender bei Hardware- und Softwareproblemen im Windows-Umfeld

• Du analysierst Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports und leitest komplexe Fälle an Spezialisten weiter

• Als IT-Support Spezialist verwaltest du Benutzerkonten und Zugriffsrechte in Active Directory und Microsoft 365

• Du pflegst das Ticketsystem mit aktuellen Dokumentationen und trägst zur Erweiterung der Wissensdatenbank bei

• Durch enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams gewährleistest du einen Supportprozess im Einklang mit den SLAs

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk oder Helpdesk, bringtst Du mit
• Deine fundierten Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen zeichnen Dich aus
• Der Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen ist Dir vertraut und fällt Dir leicht
• Deine Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung kommen im Supportteam optimal zur Geltung
• Sehr gutes Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift runden Dein Profil ab