Fachkraft IT-Support und Servicedesk (m/w/d)
Rolle
Als IT-Supporter übernimmst Du die Koordination, den Support und das Troubleshooting von Maintenance-Aktivitäten und sorgst dafür, dass Anfragen im Ticket-System fristgerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden. Du verantwortest die Eskalation von Problemen, deren laufendes Monitoring sowie die strukturierte Dokumentation von Prozessen und projektrelevanten Daten in einer Wissensdatenbank. Dabei arbeitest Du eng mit internationalen Teams zusammen und nutzt Deine sehr guten Englischkenntnisse, um komplexe IT-Sachverhalte klar zu kommunizieren. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Verantwortung
In dieser Rolle bearbeitest Du Tickets innerhalb definierter Zeit- und Qualitätsvorgaben, eskalierst komplexe Störungen und überwachst deren Bearbeitung und Lösung
Als Fachkraft im IT-Support und Servicedesk arbeitest Du eng mit internationalen Teams weltweit zusammen und hältst die Kommunikation aufrecht
Du dokumentierst Prozesse sowie projektbezogene Daten strukturiert in einer Wissensdatenbank
Zudem erstellst Du aussagekräftige Reports zur Service- und Systemperformance
Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung und ein sicherer Umgang mit Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Partnern
Ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien und digitalen Entwicklungen
Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und ausgeprägte soziale Kompetenz
Benefits
