In dieser Rolle gestaltest du eine moderne, verlässliche IT-Umgebung, die den anspruchsvollen Arbeitsalltag professionell unterstützt. Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung der Anwender:innen – von der Analyse komplexer Störungen über die strukturierte Fehlerbehebung bis hin zur nachhaltigen Optimierung der eingesetzten Systeme und Anwendungen. Du verantwortest die Konzeption, Weiterentwicklung und Standardisierung von IT-Supportprozessen, um Stabilität, Sicherheit und Transparenz im Betrieb sicherzustellen. Mit deinem tiefen technischen Know-how berätst du Fachbereiche proaktiv, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt passende Lösungen effizient um. Dabei behältst du stets den Überblick über aktuelle Technologien, bewertest deren Nutzen und leitest daraus Massnahmen für eine zukunftsfähige IT-Benutzerunterstützung ab.

• Du bist zentraler Erstkontakt für interne und externe IT-Anfragen und Supportfälle.
• In dieser Rolle analysierst, bearbeitest und priorisierst du eingehende Support-Tickets eigenverantwortlich.
• Du führst Fehleranalysen im 1st-Level-Support durch und setzt nachhaltige Lösungen selbstständig um.
• Als IT Support Specialist dokumentierst du Störungen, Lösungen und Arbeitsanweisungen zur Erweiterung der Wissensbasis.
• Du koordinierst Hardwarebeschaffungen, begleitest Rollouts technisch und pflegst die IT-Inventarisierung.
• In dieser Rolle unterstützt du IT-Projekte sowie die Administration von Mobilfunk- und Festnetzthemen.

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatikerin, IT-Systemelektronikerin) oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen (Client und Server) sowie Microsoft 365 (Office, Outlook, Azure)
• Gute Kenntnisse in grundlegenden Netzwerktechnologien wie IP-Konfiguration, LAN und WLAN
• Erste Praxis im IT-Support sowie Basiswissen in Active Directory mit Fokus auf Benutzer- und Rechteverwaltung
• Fundiertes Hardware-Verständnis für Arbeitsplatz-PCs, Drucker, Peripheriegeräte und Apple Devices
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift