Technical Documentation Specialist Customer Support & Success (m/w/d)
Rolle
Unser Partner ist ein technologiegetriebenes Unternehmen, das innovative Softwarelösungen für industrielle AR-Anwendungen entwickelt. Kreativität, technisches Verständnis und praxisnahe Unterstützung der Kunden stehen im Mittelpunkt.
Verantwortung
Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
Erstellung von multimedialen Lern- und Anwendungsinhalten
Aufbau und Pflege von Knowledge-Spaces und Self-Service-Ressourcen
Analyse von Support-Daten und Erstellung von Reports
Bearbeitung von Level-1-Supportanfragen, Unterstützung im Case Management
Durchführung von Support- und OnBoarding-Calls
Sicherstellung des Informationsflusses zwischen Kunden und Entwicklung
Qualifikationen
Technisches Interesse, IT-Affinität und Freude am Kundenkontakt
Erfahrung in technischer Redaktion oder Support, idealerweise in B2B-Software
Sicherer Umgang mit Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung
Kenntnisse der Einführung und Nutzung von Softwaresystemen
Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
