Bei unserem Partner übernimmst du die IT-Anwenderbetreuung im 1st Level, nimmst Incidents über Tickets, Telefon und Chat entgegen, führst Erstanalysen durch und löst Probleme eigenständig oder leitest sie strukturiert weiter. Du verantwortest die tiefergehende Fehleranalyse von System-, Client- und Applikationsproblemen, bietest Remote- und Vor-Ort-Support und kümmerst dich um User-Onboarding, Geräteverwaltung, Software-Rollouts und Account-Provisioning. Zudem baust du eine fundierte Dokumentation und Knowledge-Base auf, erstellst Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks und trägst so aktiv zur Reduktion wiederkehrender Störungen bei.

• Du bist erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents per Ticket, Telefon und Chat

• In dieser Rolle analysierst du System-, Client- und Applikationsfehler und übergibst komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level

• Als IT-Supporter unterstützt du Anwender per Remotezugriff und vor Ort, inklusive Hardware-Tausch bei Störungen

• Du richtest Arbeitsplätze ein, verwaltest mobile Endgeräte, führst Software-Rollouts durch und kümmerst dich um Account-Provisioning

• Zudem erstellst und pflegst du Dokumentationen, Troubleshooting-Guides und Knowledge-Base-Inhalte zur Reduktion wiederkehrender Tickets

• Du wirkst im Incident- und Problem-Management mit, priorisierst Anfragen nach SLAs und arbeitest eng mit IT-Teams und Dienstleistern zusammen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise auch als Systemadministrator

• Ebenso beherrschst du Windows- und Client-Administration sowie Office 365/M365, Active Directory/Entra ID und gängige Remote-Tools sicher

• Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Management)

• Des Weiteren nutzt du grundlegende Scripting-Kenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate), um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren

• Du kommunizierst klar und serviceorientiert auf Deutsch, arbeitest strukturiert und eigenständig im Team und bleibst auch in Stoßzeiten belastbar