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Software Engineer - Backend (m/w/d)
Rolle
Du gestaltest als Backend-Softwareentwickler Java aktiv die Digitalisierung von Schulen und bringst deine Erfahrung in moderne UEM-Software ein. In dieser Rolle übernimmst du die Konzeption und Entwicklung leistungsstarker, skalierbarer Backend-Services auf Basis von Java. Du verantwortest die Implementierung stabiler Schnittstellen und Prozesse, die eine sichere und effiziente Verwaltung von Endgeräten ermöglichen. Zudem analysierst und optimierst du bestehende Backend-Komponenten, um Performance, Sicherheit und Wartbarkeit kontinuierlich zu verbessern. Durch deine Expertise trägst du maßgeblich dazu bei, innovative Funktionen zuverlässig in produktive Umgebungen zu überführen.
Verantwortung
- Du entwickelst und optimierst das Backend unserer UEM-Software Relution mit Spring Boot und Java und stellst Stabilität sowie Skalierbarkeit sicher.
- Du implementierst sichere Backend-Lösungen, unter anderem mit OAuth2 und JWT.
- In dieser Rolle gestaltest und integrierst du RESTful APIs für unsere Plattform.
- Du baust und pflegst CI/CD-Pipelines für eine effiziente und zuverlässige Softwareauslieferung.
- Als Software Engineer - Backend arbeitest du eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um individuelle Anforderungen optimal umzusetzen.
Qualifikationen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Spring Boot und Java beherrschst du souverän; außerdem arbeitest du sicher mit Docker und Kubernetes.
- Du verfügst über Erfahrung mit Datenbanktechnologien und kennst dich mit aktuellen Web- und HTTP-Technologien aus.
- Monitoring- und Logging-Tools wie Prometheus, Grafana oder der ELK-Stack sind dir vertraut.
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift.
Benefits
DevOps Engineer / Linux Administrator (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du als erfahrener Cloud- und Linux-Plattformingenieur moderne, performante und sichere Umgebungen für digitale Vertriebs- und Marketingprozesse. Du verantwortest die Planung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Cloud- und Linux-Infrastrukturen, die stabile B2B-Softwarelösungen ermöglichen. Dabei sorgst du für einen reibungslosen Betrieb, automatisierst wiederkehrende Aufgaben und stellst hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit sicher. Zusätzlich analysierst du komplexe technische Anforderungen, leitest daraus tragfähige Architekturkonzepte ab und setzt diese eigenverantwortlich um. Durch dein strukturiertes und vorausschauendes Handeln schaffst du die Basis dafür, dass Anwender:innen durch effiziente Softwarelösungen mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung erhalten.
Verantwortung
- Du stellst den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb der Linux-basierten Infrastruktur sicher
- In dieser Rolle optimierst du bestehende Linux-Systeme kontinuierlich und passt sie an neue Anforderungen an
- Du automatisierst wiederkehrende Infrastruktur- und Administrationsaufgaben zur Steigerung der Effizienz
- Als Cloud- und Linux-Plattformingenieur setzt du dein tiefes Verständnis für Infrastruktur und Automatisierung gezielt ein
- Du arbeitest lösungsorientiert mit anderen Teams zusammen, um technische Herausforderungen in der Plattform zu bewältigen
Qualifikationen
- Du administrierst eine vielseitige Linux-Serverlandschaft sicher und eigenverantwortlich.
- Du automatisierst und optimierst Systeme souverän mit CLI, Shell und Skripten.
- Du verwaltest Server und Dienste über SSH und setzt Containerlösungen mit Docker produktiv ein.
- Du konfigurierst Netzwerk- und Kommunikationsprotokolle wie HTTP/HTTPS, SMTP, POP3, IMAP und TCP/IP.
- Du analysierst das Monitoring, erkennst Optimierungspotenziale und verbesserst kontinuierlich die Infrastruktur.
- Du nimmst Hardware, Peripherie und weitere Geräte in Betrieb, konfigurierst sie fachgerecht und weist Nutzer verständlich ein.
Benefits
DevOps Spezialist Cloud- und Datenplattform (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle analysierst du Anforderungen an Software, Systeme und Schnittstellen und setzt sie gemeinsam mit den Fachbereichen in leistungsfähige Lösungen um. Du entwickelst und betreibst skalierbare, verteilte Systemarchitekturen und gestaltest deren kontinuierliche Weiterentwicklung. Außerdem optimierst du CI/CD-Prozesse, um Effizienz und Qualität im gesamten Entwicklungs- und Deployment-Prozess zu steigern. Du verantwortest die Administration, Skalierung und Optimierung der Cloud-Infrastruktur (z. B. Microsoft Azure, Google Cloud Platform) und stellst Verfügbarkeit, Performance sowie Sicherheit der Anwendungen sicher. Durch professionelles Logging, Monitoring und Alerting überwachst du Systeme und Schnittstellen, behebst Störungen proaktiv und arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern zusammen.
Verantwortung
- Du gestaltest und betreibst Cloud- und Datenplattformen auf Basis von Azure oder GCP.
- In dieser Rolle automatisierst du Build-, Test- und Deployment-Prozesse mittels CI/CD und Skriptsprachen wie Python oder Bash.
- Du entwickelst und implementierst verteilte Systemarchitekturen sowie API- und Integrationslösungen.
- Als DevOps Spezialist Cloud- und Datenplattform administrierst du Systeme und stellst einen stabilen Cloud-Infrastrukturbetrieb sicher.
- Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, strukturierst Probleme und erarbeitest nachhaltige Lösungen.
- In dieser Rolle arbeitest du eng im Team, kommunizierst klar mit Stakeholdern und übernimmst Verantwortung für deine Services.
Qualifikationen
- Du arbeitest in einer freundschaftlichen Atmosphäre in einem leidenschaftlichen Team mit viel Gestaltungsfreiheit, Abwechslung und Verantwortung.
- Du profitierst von fairem Gehalt, betrieblicher Altersvorsorge, Benefit-Card oder Firmenfitness, Mitarbeiter-Aktienprogramm sowie einem jährlichen Fortbildungsbudget.
- Du nutzt ein hybrides Arbeitsmodell mit Präsenztagen von Dienstag bis Donnerstag und mobiler, flexibler Arbeit an Montagen und Freitagen.
- Du kannst ein JobTicket erhalten und bei Interesse ein Fahrrad leasen, um nachhaltig zur Arbeit zu kommen.
- Du erlebst ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents und einem wöchentlichen gemeinsamen Maultaschen-Essen.
- Du wirst bei der Kinderbetreuung finanziell unterstützt und kannst deinen Hund jederzeit mit ins Büro bringen.
Benefits
Infrastructure Automation Engineer (m/w/d)
Rolle
Du möchtest moderne Infrastruktur effizienter, automatisierter und zukunftsfähiger gestalten und suchst nach einer Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum? In dieser Rolle übernimmst du eine Schlüsselposition im Infrastrukturumfeld mit dem klaren Fokus, Automatisierung konsequent voranzutreiben, Self-Service-Funktionen aufzubauen und eine hybride Landschaft aus On-Premises- und Azure-Komponenten technisch weiterzuentwickeln. Du verantwortest die Entwicklung und Umsetzung standardisierter Lösungen, die Betriebsabläufe vereinfachen und die operative Effizienz nachhaltig steigern. Dabei arbeitest du eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, bringst eigene Ideen ein und treibst die technische Weiterentwicklung der Infrastruktur aktiv voran. So gestaltest du den Weg hin zu einer modernen, hochautomatisierten Infrastruktur maßgeblich mit.
Verantwortung
- Du entwickelst Automatisierungen für Infrastrukturservices und baust wiederverwendbare Skripte, Workflows und Self-Service-Prozesse.
- In dieser Rolle treibst du den Übergang von manuellen Tätigkeiten hin zu standardisierten, automatisierten Provisioning- und Change-Prozessen voran.
- Als Ingenieur Infrastrukturautomatisierung arbeitest du eng mit anderen Engineers zusammen und gestaltest die Automatisierungs-Roadmap aktiv mit.
- Du unterstützt das Deployment und die Governance von Azure-Ressourcen.
- Du setzt deine Expertise gezielt in On-Prem-Systemen und Cloud-Services ein.
- Du arbeitest an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer hybriden Infrastruktur.
Qualifikationen
- Du verfügst über tiefes technisches Know-how in PowerShell-Scripting, Automatisierung von Infrastrukturprozessen sowie ein solides Verständnis für Container, VMs, Storage, Netzwerke, Identity und Firewalls.
- Du hast Erfahrung im Aufbau von Self-Service-Strukturen für Infrastrukturservices, etwa durch automatisierte Bereitstellung und standardisierte Change-Prozesse.
- Automatisierung und Standardisierung prägen deine Arbeitsweise; du setzt auf nachhaltige Lösungen, effizientes Provisioning und klar definierte Change-Prozesse statt auf kurzfristige Workarounds.
- Hybride Umgebungen sind dir vertraut: Du bewegst dich sicher in On-Prem-Systemen, hast Erfahrung oder starkes Interesse an Azure (RBAC, Provisioning, Governance) und bringst Grundkenntnisse in CI/CD- und Git-Workflows mit.
- Du besitzt ein gutes Verständnis für Sicherheits- und Netzwerkthemen wie DNS, Routing, Subnetting und Firewall-Konzepte.
- Strukturiertes, kommunikatives Arbeiten im Team ist für dich selbstverständlich; du übernimmst Verantwortung, agierst lösungsorientiert und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Infrastruktur aktiv voran.
Benefits
IT-Administrator Projekte und Kundeninfrastruktur (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft moderner IT-Landschaften, indem du anspruchsvolle Projekte in der Kundeninfrastruktur von der Planung bis zur Umsetzung verantwortest. Du übernimmst die Konzeption, Implementierung und Optimierung komplexer Systemumgebungen und sorgst für deren stabile, sichere und performante Betriebsbereitschaft. Als erfahrene Ansprechperson triffst du fundierte technische Entscheidungen, koordinierst beteiligte Stakeholder und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher. Du analysierst bestehende Infrastrukturen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt nachhaltige Lösungen um, die sich an aktuellen und zukünftigen Anforderungen orientieren. Dabei behältst du stets den Überblick über technologische Entwicklungen und bringst dein Expertenwissen proaktiv in Projekte ein.
Verantwortung
- Du überwachst kontinuierlich die Kundeninfrastrukturen und Managed Services unserer mittelständischen Großkunden im Apothekenumfeld.
- In dieser Rolle erkennst du mithilfe moderner Monitoring-Systeme frühzeitig Optimierungspotenziale und sicherst gemeinsam mit deinem Team eine hohe Systemverfügbarkeit.
- Als IT-Administrator Projekte und Kundeninfrastruktur entwickelst du bestehende Systemlandschaften weiter und gestaltest deren Architektur aktiv mit.
- Du agierst im 3rd-Level-Support als Ansprechpartner für komplexe technische Fragestellungen und begleitest Incidents sowie Requests bis zur nachhaltigen Lösungsfindung.
- In dieser Rolle übernimmst du eigenständig interne und externe Projekte in den Kundeninfrastrukturen und steuerst dabei sowohl interne Teams als auch externe Dienstleister.
- Als IT-Administrator Projekte und Kundeninfrastruktur fungierst du als fachliche erste Ansprechperson und berätst Kunden sowie Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Ausbildung oder ein technisches Studium und hast fundierte praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt.
- Du beherrschst die Planung, den Aufbau und den Betrieb von Windows-Server-Umgebungen inklusive Administration von Microsoft Active Directory.
- Du hast Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, idealerweise in hybriden Szenarien, sowie Erfahrung mit Virtualisierungslösungen wie Hyper-V und/oder VMware.
- Dir sind grundlegende Netzwerktechnologien aus der Praxis vertraut und du setzt sie sicher im Arbeitsalltag ein.
- Du hast bereits IT-Projekte eigenständig geplant, vorbereitet, gesteuert und erfolgreich umgesetzt und möchtest diese Verantwortung weiterführen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide, berufstypische Englischkenntnisse runden dein Profil ab; zudem überzeugst du mit analytischem Denkvermögen, freundlichem Auftreten und strukturierter, zuverlässiger Arbeitsweise.
Benefits
Einkaufsfachkraft Industrie- und Anlagenbau (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Durchführung und Leitung von Konditions- und Preisverhandlungen mit Herstellern und baust einen leistungsstarken internationalen Lieferantenpool auf. Du verantwortest ein gewinnorientiertes Einkaufsmanagement, mit dem die Marktposition nachhaltig gesichert und ausgebaut wird. Dabei treibst du unternehmerische Prozesse insbesondere im Hinblick auf Digitalisierung, Automatisierung und Change aktiv voran. Zudem arbeitest du kontinuierlich mit internen und externen Schnittstellen auf nationaler und internationaler Ebene zusammen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Lieferanten, Vertrieb und Logistik steuerst du den Informationsfluss und sorgst für reibungslose Abläufe im Industrie- und Anlagenbau.
Verantwortung
- Du führst Konditions- und Preisverhandlungen mit internationalen Herstellern und setzt diese erfolgreich um.
- In dieser Rolle baust du einen leistungsstarken internationalen Lieferantenpool auf und pflegst langfristige Partnerschaften.
- Du sicherst und stärkst unsere Marktposition durch ein gewinnorientiertes und strategisches Einkaufsmanagement.
- In dieser Rolle treibst du unternehmerische Prozesse voran, insbesondere in Bezug auf Digitalisierung, Automatisierung und Change.
- Du arbeitest kontinuierlich mit nationalen und internationalen Schnittstellen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
- Als Einkaufsfachkraft Industrie- und Anlagenbau agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Lieferanten, Vertrieb und Logistik.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandelsmanagement, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation)
- Erste Berufserfahrung im Einkauf, idealerweise in einer ähnlichen Position
- Praxis in der Materialdisposition und im Umgang mit Bestell- und Lieferprozessen
- Wünschenswert sind Fachkenntnisse in den Bereichen Sanitär, Heizung und Klima oder die Bereitschaft, dir diese im Rahmen der Einarbeitung anzueignen
- Idealerweise erste Kenntnisse in SAP oder die Motivation, dich in entsprechende Systeme einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Verhandlungsgeschick im Kontakt mit internen und externen Ansprechpartnern
Benefits
Projektmanagement für Prototypenbau & Instandsetzung (m/w/d)
Rolle
In dieser Position verantwortest du die fachliche Führung komplexer technischer Projekte und begleitest die Entwicklung von Lösungsansätzen von der Konzeption bis zur erfolgreichen Implementierung. Du koordinierst sämtliche internen und externen Stakeholder, stimmst technische und organisatorische Anforderungen ab und behältst dabei Qualität, Zeitpläne und Kosten stets im Fokus. Auf Basis von Spezifikationen und Rahmenbedingungen entwickelst du tragfähige Konzepte, bewertest Änderungen und Risiken und leitest geeignete Maßnahmen ab. Darüber hinaus führst du interdisziplinäre Teams, moderierst Besprechungen und stellst einen transparenten Informationsfluss zwischen allen Projektbeteiligten sicher. Durch deine technische Expertise und dein ausgeprägtes Projektverständnis leistest du einen wesentlichen Beitrag zur effizienten Umsetzung und zum nachhaltigen Erfolg anspruchsvoller Vorhaben.
Verantwortung
Verantwortung für die Steuerung und Koordination von Projekten in der Produktentwicklung, im Prototypenbau sowie im Bereich Instandsetzung.
Planung und erfolgreiche Umsetzung von Projekten unter Einhaltung der definierten Anforderungen hinsichtlich Qualität, Zeit und Leistung.
Sicherstellung einer reibungslosen Projektabwicklung sowie kontinuierliches Nachverfolgen von Kosten, Terminen und Zielerreichung.
Initiierung und Umsetzung aller notwendigen Schritte, um die Projektziele im Einklang mit den strategischen Vorgaben des Unternehmens zu erreichen.
Erstellung, Aktualisierung und Verwaltung einer vollständigen Projektdokumentation einschließlich aussagekräftiger Statusberichte.
Förderung eines offenen und effizienten Informationsflusses gegenüber internen Schnittstellen und externen Geschäftspartnern.
Qualifikationen
Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium beziehungsweise eine technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
Mehrjährige Praxis in der Leitung und Durchführung von Projekten, vorzugsweise in einem technisch geprägten Umfeld.
Gute Kenntnisse etablierter Projektmanagement-Standards, Methoden und Werkzeuge; eine entsprechende Zertifizierung stellt einen zusätzlichen Vorteil dar.
Wünschenswert sind Kenntnisse in den Bereichen elektrische Energieversorgung und -verteilung, Leistungselektronik, Hydraulik oder elektromechanische Systeme.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in mündlicher und schriftlicher Kommunikation.
Hohe Eigeninitiative und Ergebnisorientierung, kombiniert mit überzeugendem Auftreten und ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten.
Technische Projektleitung (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die technische Leitung anspruchsvoller Projekte und sorgst dafür, dass technische Lösungen von der Idee bis zur Umsetzung durchdacht geplant und erfolgreich realisiert werden. Du koordinierst alle internen und externen Schnittstellen, stimmst Anforderungen ab und stellst sicher, dass Qualität, Termine und Budget jederzeit im Blick bleiben. Du verantwortest die Analyse technischer Spezifikationen, leitest daraus umsetzbare Konzepte ab und triffst fundierte Entscheidungen bei Änderungen oder Risiken im Projektverlauf. Du steuerst interdisziplinäre Projektteams, moderierst Abstimmungen und Meetings und sorgst für eine klare, strukturierte Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Mit deinem technischen Know-how und deiner Erfahrung trägst du maßgeblich dazu bei, Projekte effizient voranzubringen und nachhaltige, praxisnahe Ergebnisse zu erzielen.
Verantwortung
Leitung und Steuerung von Entwicklungs-, Prototypen- sowie Reparaturprojekten über den gesamten Projektverlauf hinweg.
Eigenständige Konzeption, Organisation und Umsetzung von Projekten unter Berücksichtigung von Leistung, Zeitvorgaben und Qualitätsanforderungen.
Gesamtverantwortung für die Projektdurchführung inklusive Kontrolle von Budgets, Meilensteinen und vereinbarten Ergebnissen.
Einleitung und Koordination aller erforderlichen Maßnahmen, um den Projekterfolg im Einklang mit den Unternehmenszielen sicherzustellen.
Aufbau und kontinuierliche Pflege einer nachvollziehbaren Projektdokumentation einschließlich regelmäßiger Berichterstattung.
Gewährleistung eines transparenten und adressatengerechten Informationsaustauschs innerhalb des Unternehmens sowie mit externen Partnern.
Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium beziehungsweise eine technische Berufsausbildung mit entsprechender Berufspraxis.
Fundierte Berufserfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten, vorzugsweise in einem technischen Umfeld.
Routinierter Einsatz etablierter Projektmanagement-Methoden und Werkzeuge; eine entsprechende Zertifizierung ist wünschenswert.
Idealerweise Kenntnisse in den Bereichen Energieversorgungs- und Verteilungssysteme, Leistungselektronik, Hydraulik oder Elektromechanik.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicheres Englisch in Wort und Schrift auf Verhandlungsniveau.
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und einem hohen Maß an Durchsetzungsvermögen.
Spezialist IT Anwenderbetreuung (m/w/d)
Rolle
Bei unserem Partner übernimmst du die IT-Anwenderbetreuung im 1st Level, nimmst Incidents über Tickets, Telefon und Chat entgegen, führst Erstanalysen durch und löst Probleme eigenständig oder leitest sie strukturiert weiter. Du verantwortest die tiefergehende Fehleranalyse von System-, Client- und Applikationsproblemen, bietest Remote- und Vor-Ort-Support und kümmerst dich um User-Onboarding, Geräteverwaltung, Software-Rollouts und Account-Provisioning. Zudem baust du eine fundierte Dokumentation und Knowledge-Base auf, erstellst Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks und trägst so aktiv zur Reduktion wiederkehrender Störungen bei.
Verantwortung
Du bist erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents per Ticket, Telefon und Chat
In dieser Rolle analysierst du System-, Client- und Applikationsfehler und übergibst komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level
Als IT-Supporter unterstützt du Anwender per Remotezugriff und vor Ort, inklusive Hardware-Tausch bei Störungen
Du richtest Arbeitsplätze ein, verwaltest mobile Endgeräte, führst Software-Rollouts durch und kümmerst dich um Account-Provisioning
Zudem erstellst und pflegst du Dokumentationen, Troubleshooting-Guides und Knowledge-Base-Inhalte zur Reduktion wiederkehrender Tickets
Du wirkst im Incident- und Problem-Management mit, priorisierst Anfragen nach SLAs und arbeitest eng mit IT-Teams und Dienstleistern zusammen
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise auch als Systemadministrator
Ebenso beherrschst du Windows- und Client-Administration sowie Office 365/M365, Active Directory/Entra ID und gängige Remote-Tools sicher
Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Management)
Des Weiteren nutzt du grundlegende Scripting-Kenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate), um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren
Du kommunizierst klar und serviceorientiert auf Deutsch, arbeitest strukturiert und eigenständig im Team und bleibst auch in Stoßzeiten belastbar
Benefits
Spezialist IT Anwenderbetreuung (m/w/d)
Rolle
Bei unserem Partner übernimmst du die IT-Anwenderbetreuung im 1st Level, nimmst Incidents über Tickets, Telefon und Chat entgegen, führst Erstanalysen durch und löst Probleme eigenständig oder leitest sie strukturiert weiter. Du verantwortest die tiefergehende Fehleranalyse von System-, Client- und Applikationsproblemen, bietest Remote- und Vor-Ort-Support und kümmerst dich um User-Onboarding, Geräteverwaltung, Software-Rollouts und Account-Provisioning. Zudem baust du eine fundierte Dokumentation und Knowledge-Base auf, erstellst Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks und trägst so aktiv zur Reduktion wiederkehrender Störungen bei.
Verantwortung
Du bist erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents per Ticket, Telefon und Chat
In dieser Rolle analysierst du System-, Client- und Applikationsfehler und übergibst komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level
Als IT-Supporter unterstützt du Anwender per Remotezugriff und vor Ort, inklusive Hardware-Tausch bei Störungen
Du richtest Arbeitsplätze ein, verwaltest mobile Endgeräte, führst Software-Rollouts durch und kümmerst dich um Account-Provisioning
Zudem erstellst und pflegst du Dokumentationen, Troubleshooting-Guides und Knowledge-Base-Inhalte zur Reduktion wiederkehrender Tickets
Du wirkst im Incident- und Problem-Management mit, priorisierst Anfragen nach SLAs und arbeitest eng mit IT-Teams und Dienstleistern zusammen
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise auch als Systemadministrator
Ebenso beherrschst du Windows- und Client-Administration sowie Office 365/M365, Active Directory/Entra ID und gängige Remote-Tools sicher
Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Management)
Des Weiteren nutzt du grundlegende Scripting-Kenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate), um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren
Du kommunizierst klar und serviceorientiert auf Deutsch, arbeitest strukturiert und eigenständig im Team und bleibst auch in Stoßzeiten belastbar
Benefits