Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, arbeitest serviceorientiert und fühlst Dich sowohl im First- als auch im Second-Level-Support in einem internationalen Umfeld sicher. Mit Deinen starken technischen Kenntnissen sowie Deiner zuverlässigen Arbeitsweise bist Du bestens aufgestellt, um Kunden professionell zu unterstützen und technische Herausforderungen zu lösen.

• Deine Hauptaufgabe ist die Koordination und Lösung technischer Probleme vor Ort sowie die Betreuung im First- und Second-Level-Support

• Dabei stellst Du eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sicher

• Als erste Anlaufstelle für Kunden bearbeitest Du technische Anfragen persönlich, per Ticketsystem oder per E-Mail

• Du führst On-Site- und Remote-Analysen durch, unterstützt bei der Problemlösung und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem

• Zudem leitest Du Feedback weiter, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trittst jederzeit professionell sowie serviceorientiert auf

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im Service- oder Helpdesk-Support bzw. im Kundensupport

• Eine ITIL-V4-Zertifizierung ist von Vorteil. Vorausgesetzt wird ein Schulabschluss, idealerweise ergänzt durch eine IT-bezogene Ausbildung oder ein einschlägiges Studium

• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der IT oder Systemadministration mit. Zu Deinen Stärken zählen Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, außerdem besitzt Du einen gültigen Führerschein der Klasse B

• Im Umgang mit Office-Anwendungen, Datenbanken und Remote-Tools bist Du sicher und verfügst über fundierte Kenntnisse in Computer- und Mobilgeräten

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich, da Du in einem internationalen Umfeld arbeitest