In dieser Rolle übernimmst du eine Schlüsselaufgabe im 2nd-Level-Support und sorgst dafür, dass komplexe Anfragen strukturiert aufgenommen, priorisiert und nachhaltig gelöst werden. Du administrierst und betreibst anspruchsvolle Systemumgebungen – von Windows Server und Windows Clients über Microsoft 365 bis hin zu Active Directory, Entra ID, GPOs und Intune – und hältst Netzwerke, VPN/WLAN sowie Peripherie zuverlässig am Laufen. Du analysierst Störungen im Hard- und Softwarebereich, behebst sie remote, telefonisch oder vor Ort und dokumentierst sauber im Ticketing- und Monitoring-Umfeld. Du bringst dich aktiv in IT-Projekte ein, übernimmst Verantwortung bei Migrationen und Rollouts und unterstützt bei der Umsetzung moderner Sicherheits-, Cloud- sowie Backup-&-Disaster-Recovery-Konzepte. Dabei arbeitest du serviceorientiert im direkten Kontakt, kommunizierst klar und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.

• Du bearbeitest Support-Anfragen im direkten Kundenkontakt telefonisch und schriftlich ueber das Ticketing.
• In dieser Rolle betreust Du die Servicehotline waehrend der Geschaeftszeiten und stellst eine verlaessliche Erreichbarkeit sicher.
• als IT Anwenderbetreuung Second Level administrierst Du Windows Server und Windows Clients sowie Microsoft 365 Tenants inklusive Active Directory, Entra ID, GPOs und Intune.
• Du implementierst und konfigurierst Arbeitsplaetze bei Kunden mit Hardware, Software und Peripherie.
• In dieser Rolle analysierst Du Stoerungen, behebst Fehler remote oder vor Ort und dokumentierst Loesungen strukturiert im Ticketsystem.
• Du unterstuetzt IT-Projekte wie Migrationen und Rollouts, wirkst an Sicherheitskonzepten mit und erstellst technische Dokumentationen sowie Betriebshandbuecher.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration oder Systemelektronik), ein Studium in Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in Administration und Support von Microsoft 365 Umgebungen.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie RMM und MDM Lösungen und gängigen Collaboration-Tools.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Cloud Technologien wie Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra, Intune, Defender, Purview und Lighthouse.
• PowerShell-Scripting zur Automatisierung von M365-Verwaltungsaufgaben setzt du routiniert ein, Power Platform und Monitoring/Reporting (z.B. Power BI) sind ein Plus.
• Serviceorientiertes, strukturiertes Arbeiten mit klarer Kommunikation sowie Reisebereitschaft inklusive Führerschein Klasse B.