In dieser Rolle übernimmst du als Fachkraft für IT-Anwenderhilfe die zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und IT und sorgst dafür, dass technische Fragen schnell und verständlich gelöst werden. Du analysierst eingehende Anfragen strukturiert, erkennst Fehlerursachen und führst Nutzer:innen sicher durch passende Lösungswege. Dabei setzt du dein fundiertes IT-Wissen ein, um Störungen an Hard- und Software zu beheben, Anwendungen zu konfigurieren und die stabile Nutzung der Systeme zu gewährleisten. Du verantwortest zudem eine sorgfältige Dokumentation der Vorgänge, damit Prozesse transparent bleiben und nachhaltige Lösungen entstehen. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du dazu bei, die Zufriedenheit der Anwender:innen zu sichern und die IT-Umgebung kontinuierlich zu verbessern.

• Du installierst und konfigurierst unsere Softwarelösungen in unterschiedlichen IT-Umgebungen.
• In dieser Rolle unterstützt du Anwender und IT-Verantwortliche bei technischen Fragen im Windows Umfeld.
• Du analysierst technische Störungen im Zusammenhang mit unserer Software und behebst diese nachhaltig.
• Als Fachkraft für IT-Anwenderhilfe wirkst du an der Stabilisierung und Optimierung von IT-Infrastrukturen mit.
• Du dokumentierst Lösungswege und Fehlerbehebungen klar und nachvollziehbar im Ticketsystem.
• In dieser Rolle trägst du aktiv dazu bei, unsere Kunden auf ihrem Weg in die Digitalisierung zu begleiten.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld
• Gute Kenntnisse im PC- und Netzwerkumfeld sowie im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows 10/11)
• Sicherer Umgang mit der Installation, Konfiguration und Pflege von Desktop-Arbeitsplätzen
• Ausgeprägte Kommunikationsfreude, auch am Telefon, und serviceorientiertes Auftreten
• Hohe Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einem motivierten Umfeld
• Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln und neues Wissen schnell aufzubauen