In dieser Rolle bist Du die erste technische Anlaufstelle bei Störungen und Fragen und sorgst dafür, dass komplexe Systeme im Betrieb zuverlässig funktionieren. Du berätst bei Installation und Konfiguration, unterstützt Rollouts vor Ort und führst Wartungs- sowie Entstörungseinsätze eigenständig durch. Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level qualifizierst Du strukturiert, löst sie zielgerichtet oder steuerst die Weitergabe an spezialisierte Fachteams.

• Du bist erste Ansprechperson für Kunden bei technischen Störungen und Fragen zu unseren Grenzkontroll-Lösungen

• In dieser Rolle berätst Du Kunden und Partner bei Installation sowie Konfiguration, zudem unterstützt Du Projektteams während Installations- und Rolloutphasen

• Du führst Wartungs- und Entstörungseinsätze durch und koordinierst dabei Partner sowie Zulieferer zuverlässig

• Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen, qualifizierst die Fälle und löst sie oder leitest sie strukturiert an Fachteams weiter

• Zuletzt bereitest Du Erkenntnisse für Softwareentwicklung und Produktmanagement auf und pflegst Referenzsysteme inklusive sauberer Dokumentation und Wissensdatenbank

• Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Praxis im 2nd- und oder 3rd-Level-IT-Support, in der Systemadministration oder im technischen Außendienst bringst Du mit

• Mit hochkomplexen Systemen sowie umfangreichen IT-Infrastrukturen gehst Du routiniert und strukturiert um

• Unter Windows und Linux arbeitest Du sicher und nutzt gängige Tools und Verfahren zielgerichtet zur Fehleranalyse

• Solide IT-Sicherheitskenntnisse setzt Du im Betrieb konsequent ein und achtest auf saubere Arbeitsweisen

• Dein Auftreten ist verbindlich und souverän, Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch und bist zu Dienstreisen in Europa sowie vergüteter Rufbereitschaft bereit