Gestalte zentrale IT-Prozesse aktiv mit und bringe deine Expertise in die Weiterentwicklung komplexer Systemlandschaften ein. In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung von IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Skalierbarkeit und Effizienz. Du analysierst technische Anforderungen, leitest daraus nachhaltige Lösungen ab und setzt diese in Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams um. Gleichzeitig steuerst du externe Dienstleister und sorgst für die Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards. Durch deinen professionellen Blick erkennst du Potenziale zur Automatisierung und treibst die Digitalisierung entscheidend voran.

• Du sorgst für eine zuverlässige Erreichbarkeit des User Helpdesks und beteiligst dich aktiv am Schichtdienst
• In dieser Rolle bearbeitest, dokumentierst und löst du Support-Tickets im First- und Second-Level
• Du priorisierst eingehende Anfragen und leitest sie bei Bedarf gezielt an Fachabteilungen oder externe Partner weiter
• Als Fachkraft IT-Support erstellst du verständliche Benutzeranleitungen und hältst diese stets aktuell
• Du verantwortest die korrekte Vergabe von Benutzerrechten sowie die Verwaltung von Accounts gemäß interner Richtlinien
• Mit deinem technischen Know-how unterstützt du Endanwender effizient bei IT-Problemen und Anfragen

• Du hast eine technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Idealerweise verfügst Du über erste Praxiserfahrung im User Helpdesk
• Kundenorientiertes Handeln und hilfsbereites Auftreten zeichnen Dich aus
• Deine Kommunikationsstärke und Begeisterung für den Usersupport machen Dich aus
• Strukturiertes Arbeiten und vernetztes Denken zählen zu Deinen Stärken
• Du agierst verantwortungsbewusst und arbeitest gerne im Team