In dieser Rolle übernimmst du die kompetente Unterstützung von Anwendern, indem du Support-Tickets zu IT-Themen analysierst, fachgerecht bearbeitest und verständlich dokumentierst. Du verantwortest die zuverlässige Betreuung von IT-Anwendungen und Systemen, sorgst für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass Störungen schnell erkannt und nachhaltig behoben werden. Im direkten Austausch mit Nutzerinnen und Nutzern erklärst du technische Sachverhalte klar, gehst strukturiert auf deren Anliegen ein und behältst dabei stets den Überblick über Prioritäten und Dringlichkeiten. Durch deine Erfahrung im IT-Umfeld, deine Kommunikationsstärke und deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich dazu bei, die Qualität und Verfügbarkeit der IT-Services auf einem hohen Niveau zu sichern. Dabei baust du dein Know-how kontinuierlich aus und gehst technischen Herausforderungen mit Neugier und Professionalität auf den Grund.

• Du bearbeitest eigenständig Support-Tickets zu unseren Softwarelösungen und entwickelst dabei dein produktspezifisches Know-how kontinuierlich weiter
• In dieser Rolle kommunizierst du professionell per Telefon, E-Mail und Fernwartung mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
• Du dokumentierst Lösungen verständlich und strukturiert sowohl intern als auch für unsere Kunden im Kundenportal
• Als Fachkraft IT Anwenderunterstützung arbeitest du eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen der digitalfabriX und des AKDB-Konzerns zusammen
• Du übernimmst ein vielseitiges, abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in dem du deine Sozialkompetenz täglich einbringst
• In dieser Rolle hältst du dein Fachwissen auf einem hohen Niveau und nutzt nach der Einarbeitung flexible Arbeitsmöglichkeiten, auch aus dem Homeoffice

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation, auch als Quereinsteiger mit entsprechendem Know-how.
• Du bist sicher in der Microsoft Client- und Serverwelt und hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Linux und modernen Cloudtechnologien.
• Kundenorientierung, Empathie und aktives Zuhören prägen deinen Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Klare, zielgerichtete Kommunikation, Organisationstalent, Zuverlässigkeit sowie sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift zeichnen dich aus.
• Du bist neugierig, willst dich kontinuierlich weiterentwickeln und gehst technischen Fragestellungen gründlich auf den Grund.
• Teamarbeit ist dir wichtig, du priorisierst Aufgaben nach Dringlichkeit und weisst Zusammenarbeit als Schlüssel zum Erfolg zu schätzen.