Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Systemadministration, Netzwerktechnik und Cybersecurity und löst anspruchsvolle technische Herausforderungen rund um eine Security-Plattform. In dieser Rolle installierst, konfigurierst und optimierst du die Lösung in unterschiedlichen Umgebungen, übernimmst komplexe Supportfälle und führst fundierte Root-Cause-Analysen durch, um nachhaltige Lösungen zu etablieren. Du analysierst und behebst Störungen u. a. bei Agent-Installationen, SIEM-Integrationen und Log-Analysen, Vulnerability-Scans, Netzwerk- und Endpoint-Monitoring, Microsegmentierung sowie Performance-Themen auf Linux-Servern. Du koordinierst dich eng mit Third Level und Entwicklung zu Produkt- und Bug-Themen, entwickelst Support-Prozesse weiter und pflegst eine belastbare Dokumentation inklusive Knowledge Base. Gleichzeitig unterstützt du Schulungen und Webinare und stärkst den First Level durch Coaching, Training und strukturierten Wissenstransfer.

• Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in unterschiedlichen Kunden- und Partnerumgebungen
• In dieser Rolle bearbeitest Du komplexe Supportanfragen und Tickets von Kunden, Partnern und Distributoren strukturiert und loesungsorientiert
• Als IT Infrastruktur Betreuung analysierst und behebst Du Stoerungen rund um Agent-Installation, SIEM-Integration, Log-Analyse sowie Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
• Du ueberwachst und optimierst Netzwerk- und Endpoint-Monitoring, Microsegmentierung sowie Performance-Analysen auf Linux-Servern nachhaltig
• In dieser Rolle fuehrst Du Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst dauerhafte Loesungen gemeinsam mit Third Level und Entwicklung
• Du staerkst den Support durch gepflegte Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel sowie durch Schulungen, Webinare und Wissenstransfer im Team

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Komplexe Supporttickets bearbeitest du souverän und installierst, konfigurierst sowie optimierst Lösungen in unterschiedlichen IT-Umgebungen.
• Fehler analysierst und behebst du strukturiert, zum Beispiel bei Agent-Installation, SIEM-Integration, Log-Analyse, Schwachstellen-Scanning sowie Netzwerk- und Endpoint-Monitoring.
• Root-Cause-Analysen nutzt du, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen, und arbeitest dazu eng mit Third Level und Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen.
• Fundierte Praxis bringst du in Linux (Debian, Shell), Windows-Server-Administration und Netzwerktechnik mit, inklusive Routing, Switching, Firewalls, VPNs, Loadbalancer, Proxy, Zertifikaten und Virtualisierung.
• Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel erstellst du sauber, coachst den First Level Support und unterstützt Schulungen oder Webinare, mit sehr gutem Deutsch und gutem Englisch in Wort und Schrift.