Im IT-Support bei unserem Partnerunternehmen bist du die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld und sorgst für eine schnelle, kompetente und verlässliche Unterstützung. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst eingehende Tickets und löst Probleme eigenständig oder eskalierst sie strukturiert an die zuständigen Experten. So verantwortest du nicht nur die operative Unterstützung, sondern prägst auch nachhaltig die Weiterentwicklung des IT-Supports.

• Du nimmst Support-Anfragen entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem

• Zudem analysierst du Fehler und löst Probleme in Microsoft 365, Azure sowie in Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen inklusive Active Directory

• Hier richtest du Benutzerkonten ein und verwaltest Berechtigungen sowie Gruppenrichtlinien

• Du betreust Windows-Clients und Windows-Server und führst eigenständig Troubleshooting-Maßnahmen durch

• Des Weiteren übernimmst du Inbetriebnahmen und kleinere Kundenaufträge von der Planung bis zur erfolgreichen Übergabe

• Du dokumentierst Lösungen, pflegst die Wissensdatenbank und kommunizierst proaktiv mit Kunden zum Bearbeitungsstatus

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation und hast fundierte Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in einer ähnlichen Rolle

• Im Umgang mit Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Windows-Clients und Windows-Servern bist du sicher

• Du beherrschst Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie grundlegende Netzwerktechnik

• Ebenso arbeitest du strukturiert, lösungsorientiert und selbstständig und überzeugst durch ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt

• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil