In dieser Rolle agierst du als erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen und verantwortest die professionelle Bearbeitung technischer Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld. Du nimmst eingehende Tickets entgegen, analysierst sie strukturiert und löst Probleme eigenständig oder leitest sie gezielt an zuständige Expert:innen weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Engineering-Team zusammen und stellst eine schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung sicher. Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung von Support-Prozessen ein und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung des Service bei. Als Senior-Fachkraft setzt du Standards in Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit und fungierst als zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Anliegen.

• Du nimmst Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig.
• In dieser Rolle analysierst du Fehler und löst Probleme im Microsoft 365-, Azure- und On-Premise-Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory).
• Als IT-Support Fachkraft Nutzeranfragen richtest du Benutzerkonten ein und verwaltest Berechtigungen sowie Gruppenrichtlinien.
• Du betreust Windows-Clients und Windows-Server-Umgebungen und führst Troubleshooting bei Störungen durch.
• In dieser Rolle übernimmst du Inbetriebnahmen und kleinere Kundenaufträge von der Planung bis zur erfolgreichen Übergabe.
• Du dokumentierst Lösungen, pflegst die Wissensdatenbank und kommunizierst proaktiv mit Kunden zum Bearbeitungsstatus.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk sowie in der eigenständigen Bearbeitung von Störungsmeldungen
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Windows Clients und Windows Server
• Sicherer Umgang mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegender Netzwerktechnik
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil