Betreuung und Unterstützung von Hardware, Software und Windows-Systemen, inklusive Microsoft Office und Konferenzlösungen

Verwaltung von Benutzerkonten, Softwareinstallationen sowie Mobile-Device-Management und Telefonanlagen

Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Supportanfragen über das Ticketsystem

Weiterleitung und Eskalation komplexer IT-Probleme an 2nd- und 3rd-Level-Support mit Kommunikation an die Anwender

Mitwirkung bei IT-Projekten, Durchführung von IT-Inventuren sowie Bestellung und Verwaltung von IT-Zubehör

Enge Zusammenarbeit mit internationalen IT- und Operations-Teams zur Sicherstellung des laufenden Betriebs

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation bzw. mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support

Fundierte Kenntnisse in Windows, MS Office 365, VPN, Dokumentenmanagement-Systemen und idealerweise Kanzleisoftware (z. B. Intapp)

Erfahrung in Problemanalyse und Support von Desktop-Hardware, iOS- und mobilen Endgeräten sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Troubleshooting

Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Multitasking-Fähigkeit

Teamorientierte, flexible Persönlichkeit mit hoher Detailgenauigkeit und fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen