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1st/2nd Level Support (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle agierst du als erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen und verantwortest die professionelle Bearbeitung technischer Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld. Du nimmst eingehende Tickets entgegen, analysierst sie strukturiert und löst Probleme eigenständig oder leitest sie gezielt an zuständige Expert:innen weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Engineering-Team zusammen und stellst eine schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung sicher. Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung von Support-Prozessen ein und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung des Service bei. Als Senior-Fachkraft setzt du Standards in Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit und fungierst als zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Anliegen.
Verantwortung
- Du nimmst Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig.
- In dieser Rolle analysierst du Fehler und löst Probleme im Microsoft 365-, Azure- und On-Premise-Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory).
- Als IT-Support Fachkraft Nutzeranfragen richtest du Benutzerkonten ein und verwaltest Berechtigungen sowie Gruppenrichtlinien.
- Du betreust Windows-Clients und Windows-Server-Umgebungen und führst Troubleshooting bei Störungen durch.
- In dieser Rolle übernimmst du Inbetriebnahmen und kleinere Kundenaufträge von der Planung bis zur erfolgreichen Übergabe.
- Du dokumentierst Lösungen, pflegst die Wissensdatenbank und kommunizierst proaktiv mit Kunden zum Bearbeitungsstatus.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk sowie in der eigenständigen Bearbeitung von Störungsmeldungen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Windows Clients und Windows Server
- Sicherer Umgang mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegender Netzwerktechnik
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung im direkten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil
Benefits
System Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Sicherstellung des stabilen Betriebs von IT-Infrastrukturen bei Kunden
Unterstützung im technischen Support über verschiedene Support-Level hinweg
Administration und Wartung von Server- und Netzwerkkomponenten
Fehleranalyse und nachhaltige Störungsbeseitigung in IT-Systemen
Mitarbeit bei Sicherheitskonzepten wie Zugriffsschutz und Monitoring
Betreuung von Cloud-, Backup- und Storage-Lösungen
Beratung von Anwendern und aktive Unterstützung bei IT-Fragen
Dokumentation von Lösungen und technischen Änderungen
Qualifikationen
Praktische Erfahrung in IT-Administration oder IT-Support
Kenntnisse in Windows- und Linux-Serverumgebungen
Grundverständnis von Netzwerktechnik (Switching, Routing, Firewalling)
Interesse an IT-Security und modernen IT-Infrastrukturen
Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
IT Operations & Infrastructure Specialist (m/w/d)
Verantwortung
Betrieb und Betreuung von IT-Systemen im Windows- und Linux-Umfeld
Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragestellungen im 1st-Level sowie Eskalationen
Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur
Administration von Server-, Client- und Virtualisierungsumgebungen
Mitwirkung bei der Umsetzung von Sicherheits- und Netzwerkkonzepten
Betreuung von Cloud- und Backup-Lösungen sowie Datenspeicher-Systemen
Kommunikation mit Anwendern und Fachbereichen zur Lösungsfindung
Unterstützung bei der Einführung und Optimierung von IT-Services
Qualifikationen
Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemlandschaften
Grundverständnis für Netzwerkstrukturen und IT-Security-Themen
Serviceorientierte Denkweise und Freude am direkten Anwenderkontakt
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Senior IT Security & Systems Architect (m/w/d)
Verantwortung
Konzeption und Absicherung komplexer Unternehmensnetzwerke und Systemlandschaften
Entwicklung und Durchsetzung technischer Sicherheitsstandards
Betrieb und Weiterentwicklung von Identity-, Access- und Device-Management-Strukturen
Analyse sicherheitsrelevanter Ereignisse und Unterstützung bei Incident Response
Einführung und Optimierung moderner Security- und Monitoring-Tools
Durchführung von Risikoanalysen, Audits und technischen Bewertungen
Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Sicherheit
Qualifikationen
Fundierte Berufserfahrung in IT-Administration und Cybersecurity
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Cloud-Technologien und hybriden Infrastrukturen
Erfahrung mit Netzwerk- und Security-Technologien (Firewalls, VPN, IDS/IPS)
Kenntnisse in Sicherheitsframeworks und Best Practices (z. B. ISO 27001, NIST)
Analytische Denkweise und hohe Eigenverantwortung
Kommunikationsstärke im Umgang mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
Englisch fließend, Deutsch wünschenswert
Benefits
IT Infrastructure & Security Lead (m/w/d)
Verantwortung
Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung komplexer IT-Infrastrukturen
Aufbau und Pflege sicherer Netzwerkarchitekturen in hybriden Umgebungen
Betrieb und Optimierung von Security-Mechanismen wie Endpoint Protection, Log-Analyse und Bedrohungserkennung
Administration von Cloud- und Workplace-Systemen im Microsoft-Umfeld
Definition und Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien im gesamten IT-Betrieb
Unterstützung der Anwender sowie technischer Support über verschiedene Eskalationsstufen hinweg
Mitwirkung bei Audits, Sicherheitsbewertungen und Infrastruktur-Expansionen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Infrastruktur und IT-Security
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID und Endpoint-Management
Praxis im Umgang mit Netzwerkkomponenten (VPN, Firewall, Access Control, Segmentierung)
Erfahrung in der Absicherung von Windows- und Linux-Systemen
Verständnis für Sicherheits- und Compliance-Anforderungen (z. B. ISO-Standards)
Strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
Benefits
Cyber Defense Specialist (m/w/d)
Verantwortung
Überwachung und Bewertung sicherheitsrelevanter Ereignisse in komplexen IT-Umgebungen
Unterstützung von Unternehmenskunden bei der Bearbeitung und Eskalation von Security-Vorfällen
Technische Analyse von Auffälligkeiten anhand verschiedener Monitoring- und Telemetriedaten
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Detection- und Response-Prozessen
Beratung interner und externer Ansprechpartner zu operativen Security-Themen
Möglichkeit zur fachlichen Vertiefung in Bereichen wie Threat Detection oder Incident Coordination
Qualifikationen
Berufserfahrung im Bereich IT-Sicherheit oder Security Monitoring
Gute Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientiertes Auftreten
Verständnis für Security-Prozesse und technische Zusammenhänge
Analytische Denkweise und strukturierte Vorgehensweise
Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Security Operations Consultant (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung und Weiterentwicklung moderner Security-Operations-Services für Unternehmenskunden
Analyse sicherheitsrelevanter Ereignisse und Unterstützung bei der Bewertung kritischer Vorfälle
Ansprechpartner für Kunden bei operativen Themen rund um IT-Sicherheit und Incident-Prozesse
Zusammenarbeit mit technischen Spezialistenteams zur Optimierung bestehender Security-Services
Unterstützung bei der Erkennung neuer Bedrohungen sowie bei der Verbesserung von Monitoring-Strategien
Erstellung verständlicher Reports und Kommunikation technischer Inhalte an unterschiedliche Zielgruppen
Qualifikationen
Erfahrung im Umfeld Security Operations, Cyber Defense oder Managed Security Services
Sicheres Auftreten in kritischen Situationen sowie kundenorientierte Kommunikation
Verständnis für Log-Analysen, Security-Monitoring und Incident-Handling
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohe Zuverlässigkeit und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen
Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes technisches Englisch
Benefits
Senior System Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Betrieb und Administration anspruchsvoller IT-Umgebungen für unterschiedliche Kundenstrukturen
Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen im Infrastrukturumfeld
Installation und Konfiguration von Netzwerkkomponenten und Serversystemen
Mitarbeit bei Rollouts, Modernisierungen und technischen Change-Prozessen
Monitoring der Systemlandschaften sowie Einleitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
Technische Beratung und Betreuung von Anwendern und Ansprechpartnern
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung in der Administration von Microsoft-basierten Umgebungen
Kenntnisse in den Bereichen TCP/IP, Virtualisierung und Firewall-Technologien
Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Denkweise
Führerschein Klasse B von Vorteil
Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
IT-Administrator / Fachinformatiker / Systemadministrator (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung und Weiterentwicklung moderner IT-Systemlandschaften im Mittelstands-Umfeld
Analyse und nachhaltige Behebung technischer Störungen im laufenden Betrieb
Umsetzung und Optimierung von Sicherheits- sowie Netzwerklösungen
Unterstützung bei Infrastrukturprojekten und technischen Migrationen
Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragestellungen per Remote-Zugriff und vor Ort
Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe inklusive Dokumentation relevanter Prozesse
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Bereich Systemtechnik oder IT-Infrastruktur
Praxiserfahrung im Umgang mit Windows-Servern und Client-Umgebungen
Know-how in Netzwerk- und Security-Themen wie Routing, Switching oder Firewalling
Erfahrung im technischen Support auf fortgeschrittenem Niveau
Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
System Administrator – Infrastructure & Support (m/w/d)
Rolle
Du betreust vielseitige IT-Infrastrukturen und stellst sicher, dass Systeme, Netzwerke und Sicherheitskomponenten reibungslos zusammenarbeiten. Dabei bringst du dein technisches Know-how aktiv in Verbesserungen und Projekte ein.
Verantwortung
Betrieb und Pflege moderner IT-Systemlandschaften
Unterstützung bei technischen Herausforderungen im Infrastrukturumfeld
Durchführung von Wartungs-, Update- und Optimierungsmaßnahmen
Betreuung von Netzwerk- und Security-Komponenten
Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern
Mitwirkung bei technischen Weiterentwicklungen und Implementierungen
Qualifikationen
Erfahrung in der Systemadministration oder IT-Betreuung
Kenntnisse in Netzwerken, Serverumgebungen und Endpoint-Management
Verständnis für IT-Sicherheits- und Monitoring-Konzepte
Selbstständige und analytische Arbeitsweise
Serviceorientiertes Denken und Kommunikationsfähigkeit
Gute Deutschkenntnisse
Benefits
