In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT-Betrieb und Support, indem du deine Erfahrung in System- und Netzwerkadministration gezielt einsetzt. Du verantwortest die Analyse und nachhaltige Lösung komplexer Störungen in heterogenen Infrastrukturen und stellst so einen stabilen, sicheren Betrieb sicher. Dabei bearbeitest du anspruchsvolle Supportanfragen, führst Fehleranalysen bis zur Ursache durch und entwickelst praxistaugliche, langfristige Lösungen. Zudem baust du Wissen im Team auf, erstellst technische Dokumentationen und stärkst den First Level Support durch Coaching und strukturierten Wissenstransfer. Durch dein strukturiertes, serviceorientiertes Arbeiten trägst du massgeblich dazu bei, dass IT-Systeme zuverlässig, performant und sicher laufen.

• Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in vielfältigen Partner- und Kundenumgebungen.
• In dieser Rolle bearbeitest du anspruchsvolle Supportanfragen und Tickets von Kunden, Partnern und Distributoren.
• Du analysierst und behebst Störungen in Bereichen wie Agent-Installation, SIEM-Integration, Vulnerability Management, Monitoring und Performance-Analysen auf Linux-Servern.
• Als Fachkraft IT-Betrieb und Support führst du Root-Cause-Analysen durch und entwickelst daraus nachhaltige Lösungsstrategien.
• Du arbeitest eng mit Third-Level-Support und Entwicklung zusammen, um Produktverbesserungen und Bugfixes voranzutreiben.
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du Support-Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und stärkst den First Level Support durch Coaching und Schulungen.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Linux (Debian) und der Shell sowie fundierte Erfahrung in der Administration von Windows-Servern
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen, insbesondere Loadbalancer, Proxy, Zertifikate und virtuelle Maschinen
• Routiniert in Routing, Switching, Firewalls und VPNs sowie mit grundlegendem Verständnis moderner IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
• Praxiserprobte Erfahrung im technischen Second-Level-Support, idealerweise in den Bereichen IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
• Wünschenswert sind Kenntnisse in MongoDB sowie Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (z. B. Docker, Kubernetes)