In dieser Rolle übernimmst du die Bearbeitung von Support-Tickets zu verschiedenen IT- und Softwarelösungen und sorgst damit dafür, dass Systeme und Prozesse reibungslos laufen. Du analysierst technische Störungen, identifizierst Ursachen und vermittelst verständliche, nachhaltige Lösungen an Anwender. Du kommunizierst dazu per Telefon, E-Mail und Fernwartung, dokumentierst deine Ergebnisse strukturiert und bereitest Wissen für unterschiedliche Zielgruppen verständlich auf. Du verantwortest die enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Entwicklung, Infrastruktur und Fachabteilungen, um komplexe Anfragen effizient zu klären. Durch dein technisches Know-how, deine Serviceorientierung und deine strukturierte Arbeitsweise trägst du massgeblich zur hohen Nutzerzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Unterstützungsprozesse bei.

• Du bearbeitest Support-Tickets zu unseren Softwarelösungen und setzt dabei dein produktspezifisches Wissen gezielt ein.
• In dieser Rolle kommunizierst du professionell per Telefon, E-Mail und Fernwartung mit den Ansprechpartnern unserer Kunden.
• Du dokumentierst Lösungen strukturiert für interne Zwecke und für unsere Kunden im Kundenportal.
• Als Fachkraft IT Benutzerunterstützung arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen der digitalfabriX und des AKDB-Konzerns zusammen.
• Du übernimmst ein vielseitiges, anspruchsvolles Aufgabengebiet, in dem du deine Sozialkompetenz täglich einbringst und weiterentwickelst.
• In dieser Rolle hältst du dein fachliches Know-how kontinuierlich aktuell und nutzt die Möglichkeit, nach der Einarbeitung teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation; auch Quereinsteiger mit fundiertem Know-how sind willkommen.
• Du fühlst dich sicher in der Microsoft Client- und Serverwelt und idealerweise sind dir auch Linux und moderne Cloudtechnologien vertraut.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, kannst dich empathisch in Kundensituationen hineinversetzen und hörst aktiv zu.
• Du kommunizierst klar und zielgerichtet, arbeitest gut organisiert und zuverlässig und legst Wert auf korrektes, verständliches Deutsch in Wort und Schrift.
• Du bist neugierig, gehst Problemen gerne auf den Grund und möchtest dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterentwickeln.
• Teamarbeit ist dir wichtig, du schätzt gemeinsame Erfolge und kannst die Dringlichkeit von Aufgaben realistisch einschätzen und sinnvoll priorisieren.