In dieser Rolle bearbeitest du eigenverantwortlich Support-Tickets zu IT-Anwendungen, analysierst technische Probleme und entwickelst passgenaue Lösungen. Du kommunizierst aktiv mit Anwender:innen über Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff, erklärst Zusammenhänge verständlich und sorgst so für einen stabilen Betrieb der Systeme. Du verantwortest die strukturierte Dokumentation der Anfragen und Lösungen und trägst damit zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Wissensmanagements bei. Durch deine technische Kompetenz in gängigen Client- und Serverumgebungen sowie dein ausgeprägtes Serviceverständnis leistest du einen entscheidenden Beitrag zur effizienten Nutzung der IT-Landschaft. Dabei behältst du Prioritäten im Blick, gehst Störungen systematisch auf den Grund und entwickelst dich fachlich kontinuierlich weiter.

• Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets zu unseren Softwarelösungen und baust dein produktspezifisches Wissen kontinuierlich aus.
• In dieser Rolle kommunizierst du professionell per Telefon, E-Mail und Fernwartung mit den Ansprechpartnern unserer Kunden.
• Du dokumentierst Lösungen verständlich und strukturiert sowohl für interne Zwecke als auch für Kunden im Kundenportal.
• Als Mitarbeitende im IT Anwenderservice arbeitest du eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen der digitalfabriX und des AKDB-Konzerns zusammen.
• Du überzeugst im täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen durch hohe Sozialkompetenz und serviceorientiertes Handeln.
• In dieser Rolle hältst du dein fachliches Know-how auf einem hohen Niveau und nutzt nach der Einarbeitung flexibel die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, eine Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation, gerne auch als motivierter Quereinsteiger mit passendem Know-how.
• Du fühlst dich in der Microsoft Client- und Serverwelt zuhause und hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Linux sowie modernen Cloudtechnologien gesammelt.
• Du agierst kundenorientiert, kannst dich empathisch in Kundensituationen hineinversetzen und hörst aktiv zu.
• Klare, zielgerichtete Kommunikation, Organisationstalent, Zuverlässigkeit sowie sicheres und verständliches Deutsch in Wort und Schrift zeichnen dich aus.
• Du bist neugierig, gehst Dingen gerne auf den Grund und möchtest dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterentwickeln.
• Teamgeist ist dir wichtig, du kannst Prioritäten setzen und die Dringlichkeit von Aufgaben realistisch einschätzen; Erfahrung mit öffentlichen Verwaltungen ist ein Plus.